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基礎篇：“我”的領導力——讓員工從內心尊重你 第一節：認識你團隊的成員  自營廳服務團隊  大客戶以集團客戶服務團隊  社會渠道服務團隊  客戶服務支撐團隊 第二節：尊重你團隊的成員  區分權威與職權  　你不只是管理者，更是領導者  　用你的專長征服員工  　他絕不僅僅是完成任務的工具，而是他自己  　尊重員工的工作  　關心員工的身心健康  　信任比什么都重要  　以身作則，行勝于言  　影響力：春雨潤物的力量 第三節：培養您團隊中成員  “走動式”管理  與員工分享公司愿景  給予員工明確使命而不只是目標  讓員工參與管理  少“推”多“拉”  己所不欲，勿施于人  做“平臺”，而不是做“拐杖” 第四節：與員工共享團隊業績  師徒關系新內涵  對員工的職業生涯負責  幫助員工更清楚地了解自己 提升篇： “我”的領導力——剛柔并濟、恩威并施 第一節：讓下屬自動自發工作  激勵的核心：以員工需要為杠桿  激勵的核心：需要和愿望  員工的需要和愿望  滿足好員工的需求  常用激勵理論及方式  常用激勵理論介紹  常用激勵方式介紹  激勵時的注意事項  要及時，不能久拖  要剛性，不能降低  要清晰，不能模糊  第二章 建立影響力  做正確的決策  做決策要基于事實  做決策要選擇正確的思維框架  做決策不要被個人的情感所左右  平衡現在與未來的關系 第二節：提升管理情商  自動自發  控制不良情緒  持久力  自我激勵的能力  對他人情感感受能力 第三節：要言而有信  承諾就要言而有信  帶兵命將，以信為本  抓住/創建機會，獲取信任 第四節：勇于承擔自己的過錯  錯誤不會因為被回避就不再是  錯誤掩飾錯誤是錯上加錯  過則勿憚改（不怕改）  兼聽則明，偏信則暗 第五節：嚴有尺度，愛有距離——對待下屬剛柔并濟、恩威并施  　像汽車教練那樣，在員工第一次上路時給予鼓勵  　用你的權威把他們鎮住，警惕被下屬牽著鼻子走  “領導力”來自于“親和力”——讓下屬體會到你的人情味  　變領導為指導——多一點言傳身教，少一點權勢壓人  　最廉價而簡單的激勵方法是贊美——拍拍下屬的馬屁并不丟臉  　激發員工的主人翁意識，扭轉員工的工作態度  　別把自己變成監工，給下屬面子就是給自己面子  　對癥下藥，做下屬最好的心理醫生 第七章：抓緊韁繩而非勒死韁繩——學會授權才能打造金牌團隊  　世界上沒有完美的人，但能有一個完美的團隊  　抓緊而非勒死韁繩——學會授權才能建立起自己的團隊  　別當“拼命三郎”培養兩個好學能干的人做你的左膀右臂  　鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里——培養團隊的目標一致性和原則服從性  　把優秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使  　把員工變專家——讓團隊中每個人都成為棟梁  　愛護自己的團隊——將加班與最終目標結合起來 凝聚篇：“我”的領導力——團隊文化打造 第一節：文化：執行之魂！  用宗教般的文化助推執行  執行的基礎：敬業文化  ——精業/勤業/樂業/創業  執行的關鍵：崇尚行動  ——麥當勞的贏家和輸家  ——不要做語言上的巨人，行動上的矮子  ——CLEAN AS YOU GO  執行的落實：責任文化  ——責任是一種承諾  ——對過程負責？還是對結果負責？  ——對客戶負責  ——強生公司的責任文化  執行文化中的影子哲學