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第一天 時間 內容 方法 目的 上午 第一模塊：問題診斷——企業溝通基礎認知 第一節：活動導入——企業溝通鏈條中定位認知 繪制組織結構圖 繪制溝通關系部門和溝通障礙節點 確定跨部門溝通中定位 跨部門溝通問題診斷 討論：自我審視，分享一次失敗的跨部門溝通 第二節：溝通原理——有效溝通注意要點 說話的力量 表達的藝術 傾聽的五個層次 反饋的五個技巧 有效溝通的模式 案例：如何看起來不同凡響 第三節：重要性認知——跨部門溝通中的主要問題 溝通對于企業績效的重要性 不同部門溝通的障礙性分析 言語信息溝通藝術在部門間公關的運用 不同部門間專業問題的簡單化 不同部門間專業術語的通俗化 案例：“牛頭不對馬嘴”——一次財務部門與技術部門的溝通 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 本模塊收益： 掌握說話的力量與表達的藝術，掌握傾聽、反饋與溝通的技巧 分析企業內重要崗位，如技術部、網絡部、財務部、市場部之間在溝通中存在的主要問題出現的原因和有效解決的思路 下午 第二模塊：齊心協力——部門內部溝通與協作 第一節：部門內部溝通的角色與定位 與下屬的溝通—教導與激勵 與上司的溝通—報告與建議的技巧 對外的公共關系溝通 第二節：上行溝通的形式與應用 上行溝通的作用 提供員工參與管理的機會 減少員工因不能理解下達信息而造成的誤失 營造民主管理文化，提高企業創新能力 上行溝通的應用 營造組織信賴關系和良好氛圍 員工座談會、意見箱等形式 搭建上行溝通鼓勵體系 與上級溝通的原則 傾聽上級的命令 做好請示、匯報 正確處理與上級的矛盾沖突 積極面對上級的批評 第三節：下行溝通的形式與應用 正確的傳達命令 善于傾聽下屬的意見 善于贊揚下屬 適當地批評下屬 妥善處理與員工的沖突 第四節：同級溝通的形式與應用 以大局為重，多補臺不拆臺 對待分歧，要求大同存小異 對待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人 跟同事交往時，要保持適當距離 產生矛盾時，要寬容忍讓，勇于道歉 發生矛盾時，要理智妥善地解決 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 本模塊收益： 從整體上把握管理者在部門內部溝通行為中的角色定位，掌握上下，左右間溝通的原則 從實際案例為出發點，發現上行、下行和同級間溝通的核心要素，以和諧共贏為導向，以管理者為核心營造組織信賴關系和良好氛圍 第二天 時間 內容 方法 目的 上午 第三模塊：共識達成——高效部門間溝通與協作 第一節：跨部門溝通的要點：尊重和欣賞 自我與滿足“自我” 人際關系之“道” 人際關系之“術” 第二節：跨部門溝通的要點：換位思考 三種思維 非黑即白 誰都有理 開放式思維 換位思考的關鍵點 換位思考是克服人性的弱點 換位思考是日常生活常識 換位思考須在企業中形成一種氛圍 換位思考須從我做起，從現在做起 第三節：跨部門溝通的要點：知己知彼 功夫在詩外的啟示 部門間橫向溝通要點 多了解其他部門的業務運作情況 多學習其他部門的業務知識 凡事應站在整體利益的立場考慮問題 對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 第四節：跨部門溝通的要點：正式會議 成功地主持會議 有效會議要點 會議只要相關人員參加，人越少越好 會議前須發資料給與會人員 會議應有議題、時間限制 會后應對議題有跟蹤 正式溝通要點 緩解會議沖突 第五節：面對同仁，如何與同級主管相處 討論：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 本模塊收益： 了解溝通正式渠道與非正式渠道利弊共存，了解渠道有的放矢； 從部門間定位、認知、技巧入手，發現沖突分類，各個擊破； 從溝通文化、溝通原則、溝通規則、溝通工具和溝通技巧等五個原則，實現部門間溝通與協作，實現部門間績效的整合提升。 下午 第四模塊：基于溝通的影響力塑造 第一節：培養良好個性塑造影響力 個人特質的塑造 知識素質的塑造 能力素質的塑造 第二節：講究領導藝術塑造影響力 具有一流的公關活動能力 確立均衡的領導魅力影響面 保持通暢的領導魅力影響鏈 第三節：提高表達力塑造影響力 掌握領導語言表達的七大原則要求 學會領導語言表達五大策略 提高說服能力 第四節：提升協調力塑造影響力 協調處理與上級關系 協調處理與同級關系 協調處理與被領導者關系 第五節：掌握統御人的六大原則塑造影響力 尊重人格的原則 利益相關的原則 積極激勵的原則 意見溝通的原則 人人參與管理的原則 無為領導的原則——愿意并且能夠授權給那些你所依賴的人 專題講授 互動練習 角色扮演 案例分析 情景教學 小組討論 本模塊收益： 掌握塑造影響力的實現路徑、影響力實現的五大方略。