第一模塊：理念篇——價值聯動營銷理念解讀（1課時） 第一節：價值聯動分析 第二節：價值聯動內涵 第二模塊：基礎篇——營銷定位與業務承載分析（3課時） 第一節：全業務運營時代營業廳功能的轉變 第二節：2011年營業廳營銷產品解讀 第三節：營銷話術設定解析 第四節：“過猶不及”的彩信 第五節：“食之無味”的手機報 第六節：“遙遠”的飛信 第七節：“沉默”的139郵箱 第八節：“惱人”的彩鈴 第三模塊：高級篇——客戶購買心理與營銷策略（5課時） 第一節：客戶需求分析 第二節：客戶行為決策理論解析 第三節：客戶消費心理剖析 第四節：基于客戶購買心理的創新營銷方法 第四模塊：技能篇——業務營銷實戰技巧全揭秘（2課時） 第五模塊：掌控篇——營銷現場管理攻略導入（3課時） 專題一：營銷策劃流程與方法解析 第一節：營銷策劃的“五點論” 第二節：營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） 專題二：營銷現場方案解讀與管理實務 第一節：營業廳營銷承接與方案解讀 第二節：營業廳現場促銷實施 第三節：營業廳現場推動 第四節：營業廳宣傳管理 第五節：營業廳營銷觸點掌控 第五模塊：實戰篇——營銷實戰演練（4課時）