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張睿:慷慨,是銷售的核心
2016-01-20 13123

首先,慷慨不是不計回報地傾其所有。愚蠢,與慷慨無緣。人們并不欣賞莫名其妙的慷慨,那不是慷慨,而是冤大頭式的大方。名不正,則言不順——慷慨必須有個合理的理由。

慷慨提示:你找到慷慨的理由了么?這個理由必須能夠解釋:你是誰?你要干嘛?

再次,慷慨不是付出的一種量化的衡量,而是對方的一種主觀的感知。換句話說,是不是慷慨不在于你給多少,而是對方感受到多少。對方感受不到,你付出再多也白搭,甚至惹人煩。所以,雪中送炭與錦上添花不可同日而語;千里送鵝毛禮,輕人意重。有人給你三十塊,是他一個月的收獲,富人給三十塊,卻不及他球童一次撿球的收入,達到的效果自然也是不同的。大方和小氣,可見一斑。

慷慨提示:就像子彈擊中靶心,慷慨的“子彈”需要找到靶心,才叫利落。你的靶心在哪里?

第三,慷慨首要條件是思維創新。慷慨的前提是擁有,沒有或者不夠,無論如何也慷慨不起來。所謂創新,就是感知的拓寬,比如什么是資源?有形還是無形?直接支配還是間接支配?是我以為,還是客以為?過去積累的算,還是將來擁有的算?甚至,客戶本身是不是資源?如果是,對誰來說是?我是不是擁有客戶?

客戶認為什么重要?這個問題的答案,直接問是不是能夠得到?或者,怎么才能找到?我看到的是資源,看不到的還有哪些?哪些在閑置?哪些在沉睡?哪些是免費?哪些需要錢買?哪些可以交換?

第四,讓客戶感知到慷慨,需要對客戶進行選擇,需要決定優先次序,需要講究內容的剪輯,給予的時機、場合、方式。尤其是給予的意圖,必須明白無誤而且合理,不讓人猜疑。

有人討厭提及目標,以為只要提及目標,就是功利。目標設置不當才容易產生功利的感覺。相反,不顯露目的的給予,越慷慨越麻煩。目標設置,最好是和其光同其塵,顯示你也是俗人,而不是怪人。當然,你的意圖可以不是唯一,還可以有更長遠的目標,那個目標即便最終被人揭示,也可以理解。這就是所謂成熟的人,永遠都是多意圖的意義所在。

聽說過一個段子,有人問潘石屹,為什么明天播報?他說自己老婆的嗓子不好,需要知道這些信息來保健。這比那些高大上的理由,讓人舒服多了。盡管,我們也知道這不是真的理由。

慷慨提示:有沒有留意,公司的戰略就是為了實現慷慨?要慷慨,首先要豐富資源,其次要有所選擇,而選擇,就是戰略的核心。

最后,慷慨的具體執行情況如何?你會發現很多相反的例子:

1. 有人舍不得花時間去真正了解客戶的背景信息,卻執著于很多技巧,希望走捷徑來達到目的。

2. 有人舍不得在手機有限的儲存空間里儲存客戶信息,認為公私分明,不想與親友混在一起;或者認為客戶信息太多,客戶變化太快,將來刪除太煩,或者干脆是因為客戶不愿給信息。

3. 舍不得花工作以外的時間聯絡客戶。以為這才是在商言商,以為工作就是工作。可是工作時候做什么?卻又容易處理太多私人的事,后者忍不住瀏覽手機信息。

4. 舍不得放棄已經擁有的因果循環,客戶越是大牌,越是尊重,越是不起眼,越是遠離。這樣做的理由,是為了“聚焦”重要客戶,卻不知不覺中在趨炎附勢。這不是道德范疇的指控,而是“重要”的標準上和執行上的差異。

5. 明明有不夠的感覺,卻舍不得花時間研究其中的機會,反而全盤接受這種感受,并視為當然。

附加一條:

銷售,說到底是一種思維創新,是思維從局限到豐富的一種飛躍,這是每個人都值得探討、實踐和分享的一種體驗。銷售不是此消彼長,而是彼此豐富。銷售,不是消耗信任,而是增加信任的一個過程

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