第一模塊：運營商、終端、應用
? 前言：3G大戰(zhàn)，從運營商全力追“星”開始
-蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188
? 應用-3G時代運營商生存之本
? 終端-運營商競爭力關鍵
? 運營商-合作與博弈，競爭復雜化
? “三足鼎立”背后的“百家爭鳴”
思考：面對日益臨近的3G爆發(fā)式增長，誰主沉浮
第二模塊：應對策略解析-面對競爭的“守”與“拓”
第一節(jié)：競爭對手策略及未來發(fā)展方向分析
? 聯(lián)通近期策略及規(guī)劃
? 終端補貼計劃
? 決勝旗艦終端計劃
? 3G+廉價的殺手锏
? 聯(lián)通近期打擊機卡分離政策
? 電信近期策略及規(guī)劃
? 社會化營銷全面發(fā)力
? 移動互聯(lián)網(wǎng)的整合
? 寬帶捆綁
? 加強終端引進
? 復制中的創(chuàng)新-品牌、套餐、增值業(yè)務、渠道…
? 發(fā)展方式對比分析
第二節(jié)：直擊對手軟肋
? 聯(lián)通近期策略背后的問題
? 對手終端為我所用的開發(fā)模式
第三節(jié)：如何守住客戶
? 把握自身優(yōu)勢
? 客戶群眾多
? 品牌優(yōu)勢
? 渠道優(yōu)勢
? … …
? 適應傳統(tǒng)業(yè)務ARPU下降趨勢的套餐方案
? 定期的分月返還優(yōu)惠
? 指定客戶群體的優(yōu)惠通信策略
? … …
? 各類客戶維系指南
? WIFI同樣可以高速上網(wǎng)
? 我們的套餐最合適
? 我們的信號更強大，漏接電話可能給您造成很大不便
? 更換網(wǎng)絡需要換號碼的，對您的生意可能有影響
? 既然您的朋友都是移動的，用我們的網(wǎng)絡更方便
? 我們最近有關于老客戶的回饋活動，很適合您
? … …
? 相關營銷策略實施指導
第四節(jié)：如何開拓市場
? 定制終端的營銷組合策略
? 敏感型用戶——中低端終端
? 成長型用戶——機型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務
? 語音型用戶——終端類型相對豐富
? 價值型用戶——精品終端
? 客戶消費心理分析
第三模塊：與對手的貼身肉搏
第一節(jié)：資費促銷規(guī)劃
? 全年規(guī)劃制定原則及注意事項
? 促銷成果評估與策略調整原則
? 瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊
第二節(jié)：高端客戶深入維護
? 你認識客戶嗎？
? 你了解客戶嗎？
? 你認識客戶的朋友嗎？
? 情感維護的“禮”之道
第三節(jié)：建立預警聯(lián)動機制
? 從營業(yè)廳到客戶經(jīng)理
? 發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢
? 建立預警機制
? 增加對市場的觸覺
? 快速響應機制
? 兵貴神速
? 模塊化應對方案
第四模塊：實戰(zhàn)案例模擬與指導
? 某移動客戶手機支持聯(lián)通3G，于是到營業(yè)廳銷號，準備換聯(lián)通號
? 客戶經(jīng)理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯(lián)通iphone的意向
? 競爭對手推出了入網(wǎng)送手機活動，據(jù)稱其營業(yè)柜臺客戶排隊參與，場面火爆
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