第一篇：移動市場裂谷認(rèn)知篇
題名釋義：跨越裂谷
? 技術(shù)接受生命周期概念釋義
? 3G與重組造成的連續(xù)與非連續(xù)創(chuàng)新模式
? 按客戶接受態(tài)度的客戶群細(xì)分
? 客戶接受態(tài)度的演變速度與趨勢
? 錯覺及醒悟：鐘形曲線的破裂
? 客戶接受態(tài)度對技術(shù)接受生命周期模型的撕裂程度分析
? 客戶接受態(tài)度對產(chǎn)品生命周期的影響
? 從營銷策劃與運作執(zhí)行的流程來跨越裂谷
第一講 傳統(tǒng)移動產(chǎn)品設(shè)計誤區(qū)
? 目前地市移動套餐包與效果分析
? 目前地市移動業(yè)務(wù)設(shè)計與效果分析
? 目前地市移動營銷政策與效果分析
? 目前地市移動業(yè)務(wù)設(shè)計僅限于績效指標(biāo)相關(guān)
第二講 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運作型態(tài)分析
? 移動目前規(guī)劃的3G與全業(yè)務(wù)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運作型態(tài)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運作困惑分析
? 其余電信運營商的3G與全業(yè)務(wù)運作模式分析
第三講 當(dāng)前移動市場運作面臨的裂谷分析
? 裂谷一：業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)資費與客戶接受成本的差距
? 裂谷二：業(yè)務(wù)缺陷與客戶接受期待差距
? 裂谷三：業(yè)務(wù)推動與客戶接受終端差距
? 裂谷四：業(yè)務(wù)培育目標(biāo)與客戶接受態(tài)度差距
? 裂谷五：業(yè)務(wù)服務(wù)要求與服務(wù)提供差距
? 裂谷六：業(yè)務(wù)認(rèn)知與客戶接受資訊差距
……等等當(dāng)前移動市場運作面臨的裂谷
第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇
前景展望：移動互聯(lián)網(wǎng)的十大前景看好的業(yè)務(wù)
? 移動社交將成為客戶數(shù)字化生存的平臺
? 移動廣告將是移動互聯(lián)網(wǎng)盈利主要來源
? 手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h
? 手機(jī)電視將成為時尚人士新寵
? 移動電子閱讀成為填補人們狹縫時間的流行
? 移動定位服務(wù)為大家提供個性化信息
? 手機(jī)搜索將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器
? 手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑
? 移動支付蘊藏巨大商機(jī)
? 移動電子商務(wù)的春天即將到來
第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務(wù)排名定位分析
? 非3G業(yè)務(wù)定位與推廣模式的悖論與互促關(guān)系
? 市場培育中的成長與反彈分析
? 非3G業(yè)務(wù)的在技術(shù)接受生命周期中的定位與排名
? 可持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢
? 非持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢
第二講 基于市場培育的3G與全業(yè)務(wù)設(shè)計
? 基于目標(biāo)的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求
? 市場培育推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn)
? 業(yè)務(wù)設(shè)計的生命力與持續(xù)創(chuàng)新前景的分析
? 競爭對手業(yè)務(wù)成敗因素分析
? 業(yè)務(wù)推廣落實人員的能力評估與可行性分析
? 討論：請你設(shè)計一款業(yè)務(wù)，并擬定目標(biāo)人群要求
第三講 基于市場攻勢的組合套餐設(shè)計
? 基于市場份額的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求
? 競爭對手組合套餐成敗因素分析
? 套餐組合成分合理性與協(xié)同性研究
? 語音業(yè)務(wù)資費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資費融合定價策略
? 市場競爭推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn)
? 套餐推廣落實人員的能力評估與可行性分析
? 針對非目標(biāo)推廣人群的該套餐推廣策略
? 討論：請你設(shè)計一款套餐，并擬定目標(biāo)人群要求
第四講 營銷政策設(shè)計中如何體現(xiàn)績效指標(biāo)與市場動態(tài)的雙向驅(qū)動
? 年度績效指標(biāo)分解與時間規(guī)劃
? 指標(biāo)達(dá)成差距追蹤與分析
? 以前營銷政策的反省與分析提高
? 在經(jīng)營分析中掌控市場動態(tài)的幾個重要指標(biāo)
? 基于市場調(diào)查的競爭情報分析原理解析與方法導(dǎo)入
? 自身的營銷盲點與對手的營銷盲點交叉分析
? 客戶接受產(chǎn)品的收獲與支出的價值評估
? 營銷成本控制的方法探討
? 營銷政策的內(nèi)容驅(qū)動、表現(xiàn)形式與營銷政策根本目的的匹配性分析
? 基于營銷目的與營銷投入的營銷政策設(shè)計的定價策略探討
? 討論：請你設(shè)計一項營銷政策，并擬定內(nèi)容形式與表現(xiàn)方法
第五講 營銷策劃的執(zhí)行力策略
? 營銷策劃從上到下的流程控制點
? 營銷策劃的宣傳到位標(biāo)準(zhǔn)解析
? 營銷策劃宣傳的交易偏見規(guī)避設(shè)計
? 營銷策劃的通路疏通與打造
? 營銷策劃的投訴預(yù)警機(jī)制的建立
? 執(zhí)行力效能的監(jiān)控方法導(dǎo)入
? 執(zhí)行力支撐的標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)導(dǎo)入
? 執(zhí)行力保障的獎罰機(jī)制與成本投入控制
第三篇：營銷服務(wù)裂谷彌補篇
雙向分析：技術(shù)接受生命周期中服務(wù)裂谷的雙向性
? 服務(wù)裂谷一：基于移動的產(chǎn)品推出與客戶接受嘗試之間的裂谷
? 服務(wù)裂谷二：基于客戶要求標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)成熟程度之間的裂谷
第一講 基于客戶體驗與需求的服務(wù)輸出
? 客戶嘗試新產(chǎn)品的心態(tài)分析
? 客戶對于新產(chǎn)品的認(rèn)知敏感程度分析
? 對于客戶需求開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向
? 對于客戶體驗開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向
? 建設(shè)適合客戶體驗3G產(chǎn)品的服務(wù)硬件環(huán)境
? 構(gòu)建適合客戶滿足3G產(chǎn)品需求的服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)
第二講 基于客戶接觸點的服務(wù)輸出
? 基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的接觸點分解與流程規(guī)劃
? 基于客戶接觸點的服務(wù)關(guān)鍵點分析與提升
? 基于服務(wù)關(guān)鍵點的服務(wù)質(zhì)量差距管理模式
? 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入
第三講 基于客戶行為決策的服務(wù)輸出
? 基于客戶接受產(chǎn)品前的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)
? 基于客戶接受產(chǎn)品后的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)
? 客戶投訴的心態(tài)與行為類型分析
? 客戶關(guān)于新產(chǎn)品投訴的處理流程與技巧
? 客戶服務(wù)滿意度的預(yù)前控制與預(yù)后控制
第四篇：營銷管理裂谷溝通篇
核心支撐：目標(biāo)人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識要求匹配
? 傳統(tǒng)的客戶平面細(xì)分模式局限分析
? 客戶畫像與系統(tǒng)編寫要素的立體化模式導(dǎo)入
? 一線執(zhí)行人員的的客戶畫像辨識技巧培訓(xùn)提升
? 傳統(tǒng)的基于客戶平面細(xì)分模式的系統(tǒng)支撐局限分析
? 系統(tǒng)升級：目標(biāo)人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識要求匹配
第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通
? 策劃者方案下發(fā)的控制點不全面
? 理論市場與現(xiàn)實市場的差距
? 執(zhí)行者的營銷渠道通路限制
? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實效用
? 執(zhí)行者被動接受策劃案，缺少認(rèn)可度
第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通
? 管理者把工作內(nèi)容歸結(jié)到指標(biāo)分解一項
? 管理者對于新產(chǎn)品的認(rèn)知程度
? 管理者追蹤指標(biāo)方法導(dǎo)入
? 管理者監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成過程技巧
? 管理者提升執(zhí)行者執(zhí)行效果方法
? 一線員工自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排
第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通
? 執(zhí)行者的執(zhí)行點、執(zhí)行面與執(zhí)行時間、空間的限制
? 執(zhí)行者對于執(zhí)行過程的支撐需求分析
? 支撐者滿足執(zhí)行者需求的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面分析
? 支撐者對于自身工作內(nèi)容的統(tǒng)籌安排
? 從執(zhí)行者到支撐者的流程節(jié)點安排
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