第一模塊：集團市場現狀篇 第一節：全業務競爭現狀分析 ? 市場競爭加劇，競爭壁壘降低 ? 10年集團客戶潛在流失風險加大 第二節：信息化推薦問題分析 ? 信息化收入結構單一 ? 第三節：集團產品競爭能力現狀分析 ? 重要集團單位及成員覆蓋偏低 ? ? 一站式服務尚未實現 第四節：集團經理能力差距剖析 ? 集團信息化角色定位差距 ? 客戶經理對項目的理解與客戶需求之間的差距 第二模塊：集團產品解析篇 第一節：集團客戶產品總體發展戰略 ? 配合集團客戶保有與拓展 ? 第二節：集團產品體系深度解讀 ? 基礎通信——滿足集團通信需求 ? 資費設計、定制內容、QoS提升 ? 集團應用——滿足集團信息化需求 ? 營銷服務、生產控制、辦公管理 ? 第三節：集團客戶特色業務詳解 ? 基于TD的行業信息化解決方案 ? ? 業務資費 案例：廈門無線城市建設 ? ? 交通應用：車輛管理 ? 環保應用：污染源監控和大氣、水文監控 ? 安監應用：電梯監控 第三模塊：客戶經理營銷“話術攻略”篇 第一節：流程化解析——客戶經理的基礎營銷話術 ? 話術設計的基礎結構分析 ? 客戶經理提高說服力的五步驟 ? 確認與開發需求的四種有效提問方式 ? 常用應答客戶提問技巧 ? 快速與客戶建立信賴感的技巧 ? 客戶經理的約訪話術與演練 ? 客戶經理陌生電訪的話術與演練 ? 客戶經理陌生拜訪的入門話術與演練 ? 客戶經理的告辭話術與演練