第一模塊：集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀篇
第一節(jié)：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)壁壘降低
? 10年集團(tuán)客戶潛在流失風(fēng)險(xiǎn)加大
第二節(jié)：信息化推薦問題分析
? 信息化收入結(jié)構(gòu)單一
?
第三節(jié)：集團(tuán)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力現(xiàn)狀分析
? 重要集團(tuán)單位及成員覆蓋偏低
?
? 一站式服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)
第四節(jié)：集團(tuán)經(jīng)理能力差距剖析
? 集團(tuán)信息化角色定位差距
? 客戶經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的理解與客戶需求之間的差距
第二模塊：集團(tuán)產(chǎn)品解析篇
第一節(jié)：集團(tuán)客戶產(chǎn)品總體發(fā)展戰(zhàn)略
? 配合集團(tuán)客戶保有與拓展
?
第二節(jié)：集團(tuán)產(chǎn)品體系深度解讀
? 基礎(chǔ)通信——滿足集團(tuán)通信需求
? 資費(fèi)設(shè)計(jì)、定制內(nèi)容、QoS提升
? 集團(tuán)應(yīng)用——滿足集團(tuán)信息化需求
? 營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)控制、辦公管理
?
第三節(jié)：集團(tuán)客戶特色業(yè)務(wù)詳解
? 基于TD的行業(yè)信息化解決方案
?
? 業(yè)務(wù)資費(fèi)
案例：廈門無線城市建設(shè)
?
? 交通應(yīng)用：車輛管理
? 環(huán)保應(yīng)用：污染源監(jiān)控和大氣、水文監(jiān)控
? 安監(jiān)應(yīng)用：電梯監(jiān)控
第三模塊：客戶經(jīng)理營(yíng)銷“話術(shù)攻略”篇
第一節(jié)：流程化解析——客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營(yíng)銷話術(shù)
? 話術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分析
? 客戶經(jīng)理提高說服力的五步驟
? 確認(rèn)與開發(fā)需求的四種有效提問方式
? 常用應(yīng)答客戶提問技巧
? 快速與客戶建立信賴感的技巧
? 客戶經(jīng)理的約訪話術(shù)與演練
? 客戶經(jīng)理陌生電訪的話術(shù)與演練
? 客戶經(jīng)理陌生拜訪的入門話術(shù)與演練
? 客戶經(jīng)理的告辭話術(shù)與演練
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