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第一模塊：營業廳終端賣場化轉型認知 第一節：營業廳賣場化轉型 第二節：終端的整體發展趨勢 第三節：引導員基于終端賣場化的職能定位 第二模塊：基于賣場化轉型的引導員開店前準備八件事 第一節：貨 第二節：樣 第三節：電 第四節：聲 第五節：像 第六節：膜 第七節：柜 第八節：料 第三模塊：專題解讀——引導員成交臨門一腳 專題一：終端賣點與客戶心理解讀 第一節：終端營銷話術設計 第二節：終端營銷中客戶心態分析 專題二：終端營銷五部曲訓練營 第一節：終端營銷四步法之“追”—— 引發興趣 第二節：終端營銷四步法之“求”—— 引導了解 第三節：終端營銷四步法之“定”——激發共鳴 第四節：終端營銷四步法之“結”——締結銷售 第四節：終端營銷四步法之“保”——締結銷售 專題三：終端營銷客戶異議處理訓練營 專題四：基于客戶決策心理的營業廳服務技巧 第一節：客戶購買心理及服務技巧 第二節：不同顧客類型的服務技巧 專題五：課堂實戰——情景實戰模擬“練兵”