6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 3課時 第一模塊：多渠道協同營銷提升營銷效率 第一節：創新多渠道協同管理模式  內部協同：提高服務效率  發揮各渠道資源優勢  明確渠道特點、價值、承載業務功能、降低運營成本，實現效益最大化 漏斗原則——內部協調建立波浪式營銷模式  外部協同：提升客戶價值  抓住每一次與客戶接觸機會  為移動客戶提供“多渠道”服務感知  實現客戶價值最大化 第二節：多渠道融合發展，全業務強勢競爭  熱線：  以標準化為基礎，兼顧客戶個性化和綜合化需求的滿足  營業廳：  由服務為主、銷售為輔的模式逐步過渡到銷售為主、服務為輔的模式  外呼：  電話客戶經理工作模式逐步轉型，轉變觀念,以呼入做營銷，呼出做服務,實現多活動間的關聯營銷  電子渠道：  強化以營銷、體驗、服務一體化建設，逐步打造“門戶+平臺”運營模式 第三節：渠道協同運營的形式  實體渠道與外呼渠道  直銷人員與外呼渠道  實體渠道與電子渠道 1+1協同營銷管理案例 渠道協同助力信息化業務推廣 第四節：渠道協同運營收益  內部協同減本增效  多技能培訓提升人員綜合技能  服務覆蓋人群大大提升  搜尋目標客戶營銷效率大大提升  …… 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 工具導入 行動學習 了解多渠道協同管理模式、收益和多樣化的協同模式，為渠道協同策略奠定基礎； 4課時 第二模塊：渠道定位及發展趨勢解讀 第一節：電子渠道發展認知  由以往的替補角色到未來的主力  電子渠道具有跨越時空的優勢  有利于提升運營商銷售能力  降低生產運營成本  客戶移動互聯網使用習慣  電子商務趨勢  多渠道客戶的概念  社會渠道是拉動終端銷量的主要力量  越來越多的普通人加入到應用電子商務的行列  增強線上線下的終端協同銷售能力 案例分享：蘇寧轉型——打響線上線下融合戰 第二節：頂層變革——實體渠道的連鎖集中化管理  店面形象集中化管理  統一外觀設計  統一內部環境設計  統一商品包裝與陳列  統一衛生要求  統一服務規范  銷售行為的集中化管理  計劃管理  促銷管理  指標集中化管理  指標一：客流量，成交率  指標二：客單價，毛利率  指標三：客戶攔截率  指標四：購物平均時間  指標五：購買等待時間  對現場的集中化管理 第三節：網格管理——實體渠道的高效化管理變革  長尾理論與網格化管理  網格化管理概念  片區化管理  屬地化管理  網格化管理  網格化管理內涵  縱向：分層分級管理  橫向：微網格化管理  網格化管理特點  扁平化  集中化  標準化  信息化  數字化  網格化資源管理模式  端到端閉環的管理模式  單兵作戰模式-集成作戰模式  單渠道個體營銷模式-多渠道協同營銷  單元素獨立營銷-多元素整合營銷  網格區域內各市場資源統籌分配模式 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 本模塊收益： 自辦渠道、社會渠道、電子渠道的定位、功能以及發展趨勢； 第二天 3課時 第三模塊：多渠道協同營銷創新策略 討論：在線渠道對傳統的渠道是威脅還是機遇？ 第一節：實體渠道與電子渠道協同營銷策略與方法  未來的客戶 ——網上查找比價、實體店購物  如何利用電子渠道  有效地定位顧客  管理顧客關系  管理供應鏈  搜集商業情報  渠道的之間的有效融合與相互配合  電子渠道宣傳與客戶爭奪  實體渠道角色認知  供應鏈  面對面服務  售后保障 第二節：實體渠道與外呼渠道的協同營銷  外呼人員活動內容告知  意愿客戶短信下發  客戶經理聯系方式  活動辦理要求與條件  目標客戶聯系客戶經理  時間地點確認  客戶經理上門辦理 案例：預存話費送話費活動，營銷成功率大大提升！ 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 本模塊收益： 通過渠道解讀、案例分享掌握電信運營商多渠道協同營銷創新策略與方法。 4課時 第四模塊：手機終端的互聯網渠道銷售技巧和策略 第一節：手機終端零售面臨的挑戰  消費渠道多元化  電視購物、電話直銷  三家運營商的合約計劃  水貨市場、二手市場等  網上購物的持續增長 案例討論：移動淘寶商城的影響力如何？  客戶需求的個性化  參數要求全面  購物環境優良  售后要求高  多款手機的對比分析 案例討論：2013年雙11小米成為銷量過億TOP5，是什么原因？  小米的品牌效應與準確定位  小米客戶的高忠誠度 第二節：電信網絡營銷策略創新  客戶主動為你傳播——病毒式營銷  正確解讀“病毒”效應  病毒式營銷與傳統營銷  病毒式營銷的3W策略  讓營銷直擊目標客戶——數據庫營銷  挖掘數據背后的財富　  數據庫營銷--讓營銷更精準　  數據庫營銷--走好關鍵的兩步  讓企業成為社會“焦點”——網絡事件營銷　  網絡事件——造勢與造事  網絡事件營銷的四大核心要點　  網絡事件營銷的兩種模式　 第三節：手機終端的網絡營銷策略  手機終端營銷策略綜述  產品策略  價格策略  促銷策略  渠道策略  成本策略  便利策略  手機終端的網絡營銷策略  論壇營銷高目的性  論壇等社交社群的分享和互動  傳播過程中的引導和監測  線上和線下營銷的相輔相成 案例討論：三星的網絡營銷策略與蘋果的網絡營銷策略對比分析  定價維度、渠道維度  產品差異化維度  與運營商的合作策略 第四節：手機終端的網絡銷售技巧  以網絡為載體的銷售渠道  B2C電子商務銷售  網絡營銷策略  口碑營銷  產品賣點的初級傳播  由點及面的深度影響力  病毒式的口碑營銷  饑餓營銷  事件營銷  事件借力  各種話題的炒作  名人效應  互聯網企業的掌門人成為最佳的代言人 案例：維珍航空的傳奇創始人布蘭森爵士  微博微信營銷  拉近與用戶的距離  提升與用戶的黏性  社區及論壇 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 本階段收益： 1）分析手機終端在零售端面臨的調整和在網絡銷售中的優勢，通過小米手機的網絡營銷案例解讀，把握手機行業網絡營銷新策略 2）掌握包括事件營銷、口碑營銷等在內的多樣化網絡營銷新技巧，并通過案例討論靈活應用于日常工作中