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聶德剛:給蘇寧支招兒
2016-01-20 30427

看著蘇寧一直著急瞎撞,曾批評多次,今天說點建設性的意見。

    1.面對電商帶來的產業革命,蘇寧最重要的戰略問題是重新定位自己該做什么和不該做什么(戰略取舍),而不是絞盡腦汁去和電商競爭。

    2.蘇寧可以做電商,但電商不是蘇寧實體店的未來,更無法完全替代實體店。

    3.線上線下融合未必形成優勢,合理融合才是。如何找好融合點是關鍵。

    4.用戶需要什么樣的體驗不是你說了算,用戶自己說了才算。比如讓用戶去你實體店里提貨,那就是最糟糕的體驗之一。很多時候,便宜的價格就是最好的用戶體驗。

    5.并非全部商品都需要線下實體店的體驗,你把不需要線下體驗的商品硬放到實體店里,結果只能是提高成本、制造劣勢。

    6.蘇寧要使“云商”落地、實現線下線上的有效融合,必須對產品進行合理分類:體驗類(用戶需要實地看、試、驗才會買的那種)和非體驗類(可以直接在網上下單的那種)。

    7.實體店的方向是經營體驗類的精品(品牌)商場連鎖,競爭對手是傳統型的百貨商場、專賣店,而非電商。

    8.蘇寧易購的發展方向是:1)向天貓等學習做電商服務平臺;2)作為實體連鎖店的網上展廳。

    9.電商類商品不在實體讓陳列,亦不在實體店提貨。放棄少數、照顧多數,把電商做純、做精。通吃的想法要不得,想通吃的人最終都會把自己也吃掉。

    10.易購與實體店經營管理應完全獨立,易購應把實體店當成用戶,在易購上的展區管理與收費方法與其它商家一樣,價格可以適當優惠;

    11.實體店的平臺功能做實,蘇寧只做自己有優勢的商品,其它商品空間(柜臺)全部出租。因蘇寧在全國有上千家連鎖,又有易購這個網上展示平臺,在品牌招商方面有絕對優勢。

    12.在線下的物流、服務、結算、退換貨等方面下足功夫,做好后勤保障(真正的用戶體驗所在),打造看不見的競爭優勢。

    13.暫時放棄規模擴張,找到適合自己的生存發展之道比什么都重要。注重線下體驗的商品種類、規模都很可觀,要能在這個領域內穩穩做成老大,蘇寧照樣是“王者”。  

    若蘇寧能夠徹底放棄左右互搏的“假融合”思維,將以上十三點做到、做好,則蘇寧的“云商戰略”大業必成。

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