客戶：金程學(xué)員 地點：上海市 - 上海 時間：2014/5/20 0:00:00 職業(yè)心態(tài)、時間管理、溝通技巧 講師：葛俊 1. 培訓(xùn)目標 2. 設(shè)計思路 3. 課程收益：  客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)積極主動、認真執(zhí)著的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)意識，部分員工將進行心態(tài)糾  經(jīng)過職業(yè)心態(tài)的學(xué)習(xí)和深入思考、探討，以及視頻案例觀看，解決公司各階層人員心態(tài)老化、缺乏沖勁的問題，并給相應(yīng)人員注入五大職業(yè)意識：團隊意識、服從意識、誠信意識、結(jié)果意識、客戶意識。  經(jīng)過遠期時間管理理論學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)及動手實操，解決各階層人員無遠見，缺乏遠期工作規(guī)劃的問題，并使自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達到公司與個人的雙贏。  經(jīng)過近期時間管理理論：第四代時間管理法的學(xué)習(xí)，案例學(xué)習(xí)的和動手實操，解決公司各階層人員做事無頭緒，抓不住重點，辦事效率低下和終日忙碌的問題。  經(jīng)過溝通案例學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場演練，讓公司各階層人員增強溝通能力，提高工作效力，改進和避免以下常見溝通問題：  交談剛開始就陷入對立僵局，無法繼續(xù)進行；  溝通失誤，員工工作不盡心、不甘心；  領(lǐng)導(dǎo)和員工想法不一致，立場不一致，目的不一致甚至對立；  面對強勢人物無法進行有效溝通；  如何指正他人錯誤而不引發(fā)對抗；  領(lǐng)導(dǎo)者溝通中需要關(guān)注的其它問題。 4. 培訓(xùn)天數(shù)  1天 5. 課程大綱 課程 內(nèi)容 時間 一、職業(yè)心態(tài) 1、職業(yè)心態(tài)案例視頻：如何始終保持激昂的斗志 2、積極主動 3、追趕管理 4、認真執(zhí)著 案例互動與演練 5、五大職業(yè)意識： 團隊意識 服從意識 誠信意識 結(jié)果意識 客戶意識 案例互動與演練 1小時 二、遠期時間管理：職業(yè)發(fā)展管理 1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式 2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限 4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 自我評估 環(huán)境因素評估 確定職業(yè)發(fā)展目標 制定行動計劃 積極主動去執(zhí)行 評估與回饋 5、職業(yè)生涯四點忠告 對公司忠誠 力求發(fā)揮所長，使公司獲益 世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為 把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行 6、職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn) 個人戰(zhàn)略規(guī)劃模板 范例模板 實戰(zhàn)演練 3小時 三、近期時間管理：第四代時間管理法 1、時間管理理論的演變 案例學(xué)習(xí)：四代時間管理 第一代 第二代 第三代 第四代 2、時間管理的四個象限 3、別讓瑣務(wù)牽著走 案例：偏重第一類事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：偏重第三類事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：偏重第三、四類事務(wù)的表現(xiàn)及后果 案例：注重第二類事務(wù)的表現(xiàn)及結(jié)果 4、集大成的時間管理理論 5、時間管理六標準 和諧一致 平衡功能 圍繞中心 以人為本 靈活變通 便于攜帶 6、個人管理四步驟 確認角色 你有幾個角色？ 角色確認案例 現(xiàn)場實操演練 選擇目標 現(xiàn)場實操演練 安排進度 現(xiàn)場實操演練 每日調(diào)整 現(xiàn)場實操演練：時間管理表的學(xué)習(xí)和使用 付諸實踐 7、第四代時間管理法的優(yōu)點 8、以要事為中心的思維定式 現(xiàn)場實操演練 3小時 四、溝通技巧 1、說處理人際關(guān)系的基本原則 溝通視頻案例一 原則一：采蜜前別踢翻蜂巢 溝通案例二 原則二：讓他人變得重要和偉大 溝通案例三 原則三：引發(fā)他人心中的渴望 溝通案例四 原則四：原則四：衷心讓他人覺得他很重要：用心而不僅是技巧 2、增進人際溝通關(guān)系的8個技巧 音量、語調(diào)、語速問題 體現(xiàn)你對他的關(guān)注 笑容的偉大力量 稱呼的偉大力量 聆聽創(chuàng)造奇跡 到底要談什么 保留他人顏面 常給他人帶來好消息 3、讓他人的想法和你一樣 你不能從辯論中獲勝 避免制造敵人 承認錯誤是否重要？ 要一升膽汁還是一滴蜂蜜？ 蘇格拉底的秘密：從共性開始 贏得合作：這主意是你的還是他的？ 戴上他的眼鏡：從他人角度重新審視 反對還是認同他的想法和愿望 表達你的訴求：訴諸更崇高的動機 你就是電影和電視：戲劇性說明你的想法 別無他法，何妨激將 4、兩個溝通難題 強勢人物溝通問題 現(xiàn)場演練：強勢人物溝通 如何指正他人錯誤 現(xiàn)場演練：如何指正他人錯誤 5、領(lǐng)導(dǎo)者溝通五個關(guān)注 用問問題來取代直接提要求 激勵他人走向成功：小有改進，即予贊美 給他一個愿意全力追求的美譽 讓錯誤看起來容易改正，多多鼓勵 必要的時候發(fā)一次火 7小時