問題分析與解決 （1）[情景分析]

情景分析的根本目的是：弄清事實

情景分析的核心方法是：牛眼法

情景分析步驟：

1、描述問題：我們?nèi)粘Ｉ钪锌倳龅揭恍┗\統(tǒng)的、模糊的、令人焦慮的問題，此時我們不要去猜測、試錯、沖動或被動地等待“救火”，我們應(yīng)該將問題進(jìn)行細(xì)致的分析，區(qū)分感覺和事實，認(rèn)清問題的真面目。

2、將問題具體化：當(dāng)我們遇到上述問題時，我們將運(yùn)用“牛眼提問法”從問題的性質(zhì)、發(fā)生時間、發(fā)生位置和發(fā)生程度等方面對問題進(jìn)行細(xì)分，使其具體化，以便我們認(rèn)清問題真相采取進(jìn)一步的措施。

3、對問題進(jìn)行排序：當(dāng)我們將一個籠統(tǒng)的、模糊的問題通過牛眼法細(xì)化成若干個具體的問題后，我們要結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對這些具體問題進(jìn)行排序，以便我們先解決重點問題，實現(xiàn)重點目標(biāo)。不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾。

4、決定分析起點：具體問題進(jìn)行排序后，下一步采取什么措施進(jìn)行有效處理呢？我們就要分析處理問題的工具選擇：若原因未知且有必要知道，我們就要用“原因分析工具”；若原因已知或沒有必要知道原因，我們需要從幾個方案中選擇一個合適的方案來處理問題，我們就需要用“決策制定工具”；若我們已經(jīng)有合適的方案需要執(zhí)行，那我們就要運(yùn)用“計劃分析工具”即可。

情景分析看上去很簡單，但卻是解決問題最重要的基礎(chǔ)。通過情景分析工具，讓我們把探尋問題的方式，從“感覺”回歸到“事實”！

版權(quán)所有！轉(zhuǎn)帖請注明出處： 中華講師網(wǎng) 廉發(fā)強(qiáng)