導購知識儲備 標準、形象的服務禮儀 完備、扎實的綜合知識 專業、靈活的銷售技能 導購工作七步曲 迎賓---待機---開場---推介---體驗---成交----服務 第一步迎賓 準備---充分的準備是成功的基礎 禮儀---第一印象往往具備決定性 距離---提倡“零干擾”的導購方式 第二步待機 客戶專注或觸摸某一商品---（興趣所在） 留意某商品信息---（目的所在） 在商品或信息點原地轉頭---（需要所在） 時機成熟，就應該開場 第三步開場 開場的目的： 塑造價值，引導體驗 開場的原則： 點到即止，杜絕嘮叨 第四步推介 良好的開場能讓客戶留下腳步 推介是銷售過程的核心 溝通策略是決定成敗的因素 第五步體驗 增加客戶信心---客戶可以不相信你，但一定相信自己 固化客戶購買欲---將你的表達用行動表現出來 第六步成交 敢于提出成交 送客 第七步服務 服務代表著企業的良心 確實地執行被賦予責任的工作 何謂銷售完成 客戶使用后感到滿意才是銷售的完成