客戶：利星行機械 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2011/1/3 0:00:00 服務業精益六西格瑪綠帶培訓（6天） 課程概述： 服務業雖然沒有生產產品，但同樣提供了服務內容，很多時候服務業的產出和實施流程是隱性的和看不見的。在大部分的服務領域里，服務業無法報廢一個客戶認為有缺陷的服務，因此，為了滿足客戶需求，存在著大量的服務返工。 精益六西格瑪能夠幫助服務業實現對其“服務交易過程”的顯性化、量化和精確度量，迅速響應客戶需求的變化。在服務業中，誰能越快找到量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。 本課程重點面向服務業的中高層技術及管理人員，結合服務行業的特點，系統地闡述精益六西格瑪管理DMAIC模型、組織結構、項目管理、突破策略和文化變革策略。并結合了服務業的實際案例貫穿始終。采用輔導式教學方式，重點講解精益六西格瑪項目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應用。使學員能夠利用DMAIC方法論及相關流程分析改善工具改進本職工作流程，并能作為精益六西格瑪項目改進小組的成員參與項目活動，推進項目開展或支持黑帶完成改進項目。