客戶：利星行機(jī)械 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2011/1/3 0:00:00 服務(wù)業(yè)精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)（6天） 課程概述： 服務(wù)業(yè)雖然沒(méi)有生產(chǎn)產(chǎn)品，但同樣提供了服務(wù)內(nèi)容，很多時(shí)候服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出和實(shí)施流程是隱性的和看不見(jiàn)的。在大部分的服務(wù)領(lǐng)域里，服務(wù)業(yè)無(wú)法報(bào)廢一個(gè)客戶認(rèn)為有缺陷的服務(wù)，因此，為了滿足客戶需求，存在著大量的服務(wù)返工。 精益六西格瑪能夠幫助服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)其“服務(wù)交易過(guò)程”的顯性化、量化和精確度量，迅速響應(yīng)客戶需求的變化。在服務(wù)業(yè)中，誰(shuí)能越快找到量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程重點(diǎn)面向服務(wù)業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員，結(jié)合服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，系統(tǒng)地闡述精益六西格瑪管理DMAIC模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了服務(wù)業(yè)的實(shí)際案例貫穿始終。采用輔導(dǎo)式教學(xué)方式，重點(diǎn)講解精益六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB專(zhuān)用軟件的應(yīng)用。使學(xué)員能夠利用DMAIC方法論及相關(guān)流程分析改善工具改進(jìn)本職工作流程，并能作為精益六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)小組的成員參與項(xiàng)目活動(dòng)，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展或支持黑帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。