一、細(xì)化管理的重要性 1、中國(guó)人的管理意識(shí)在逐漸加強(qiáng)。 管理學(xué)起源于美國(guó)。管理學(xué)是二次世界大戰(zhàn)（1939-1945）后的產(chǎn)物，因二次世界大戰(zhàn)美國(guó)處于中性國(guó)家，二次世界大的利益基本被美國(guó)所得，引至美國(guó)工業(yè)生產(chǎn)騰飛，之前的運(yùn)作已經(jīng)不能滿足生產(chǎn)，故出現(xiàn)了大批人從事管理研究工作。 中國(guó)改革開(kāi)放（1978），推動(dòng)了管理學(xué)的發(fā)展，但已經(jīng)落后美國(guó)30年。中國(guó)落后于美國(guó)的最可怕之處不在于經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù),而在于我們的思維方式和習(xí)慣。 中國(guó)人很注重虛浮的面子，為此輕視管理。一代影響著一代，影響企業(yè)的發(fā)展，也影響家庭的發(fā)展。例證：范小剛的車(chē)隊(duì) 例證：菲律賓餐廳排隊(duì)廣州機(jī)場(chǎng)排隊(duì)，英國(guó)超市的管理。 管理必須細(xì)化，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一種精神，一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神! 不注重細(xì)節(jié)的人大致上有兩種原因：一是沒(méi)有用行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)；二是根本就沒(méi)有意識(shí)到注重細(xì)節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。所以，注重細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責(zé)任心和積極性的態(tài)度。 2、21天習(xí)慣成自然 行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性的動(dòng)作；同樣道理，任何一個(gè)想法，重復(fù)21天，或者重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法。所以，一個(gè)觀念如果被別人或者自己驗(yàn)證了21次以上，它一定已經(jīng)變成了你的信念。習(xí)慣的形成大致分三個(gè)階段。 第一階段：1～7天左右。此階段的特征是“刻意，不自然”。你需要十分刻意提醒自己改變，而你也會(huì)覺(jué)得有些不自然，不舒服。 第二階段：7～21天左右。不要放棄第一階段的努力，繼續(xù)重復(fù)，跨入第二階段。此階段的特征是：“刻意，自然”。你已經(jīng)覺(jué)得比較自然，比較舒服了，但是一不留意，你還會(huì)回復(fù)到從前，因此，你還需要刻意提醒自己改變。 第三階段：21～90天左右。此階段的特征是“不經(jīng)意，自然”，其實(shí)這就是習(xí)慣。這一階段被稱為“習(xí)慣的穩(wěn)定期”。一旦跨入此階段，你已經(jīng)完成了自我改造，這項(xiàng)習(xí)慣就已經(jīng)成為你生命中的一個(gè)有機(jī)組成部分，它會(huì)自然而然地不停地為你“效勞”。 3、推薦書(shū)目： 《管理學(xué)的發(fā)展史》 《中國(guó)管理學(xué)發(fā)展進(jìn)程》 蘇勇 《細(xì)節(jié)決定成敗》 汪中求 《21天效應(yīng)》 二、規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程 1、內(nèi)部單據(jù)的規(guī)范性 司徽釋義、內(nèi)部單據(jù)瀏覽 2、業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性 采購(gòu)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理流程 管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批流程