企業形象管理類  

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一、形象管理篇

1、 企業員工儀容塑造

（1） 男士——面部的清潔、整理　

　　　　　　　　標準的發型

　　　　　　　　體味清新

（2） 女士——職業發型的標準

　　　　　　　　化妝的技巧及方法

2、 企業員工儀表形象的塑造

（1） 男士——西裝的著裝要領

　　　　　　　　男士西裝搭配的“三一定律”

（2） 女士——職業裝的著裝要領

　　　　　　　　首飾的正確佩戴原則　

3、企業員工服飾搭配塑造

（1） 企業員工衣櫥管理分配

（2） 服飾搭配技巧：色彩搭配  款式搭配  場合搭配  

禮儀塑造篇

1、 舒心的問候

（1） 標準式

（2） 實效式

2、 正確的稱呼方式

3、 服務過程中常用的禮貌用語

4、 有效的溝通方式

（1） 看對象講規矩

（2） 了解人，尊重人

5、 語音、語調的標準化訓練

（1） 唇部力量訓練

（2） 普通話標準訓練

——舉手投足展現“空姐” 般的自信

1、高端 服務人員儀態舉止提升訓練

（1）優雅的站姿訓練

（2）優雅的坐姿訓練

（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢

（4）行進姿態

（5） 鞠躬禮

（6） 手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀

　　　　　　　　　如何表示“請”

　　　　　　　　　如何為客戶指示方向

（7）上下樓梯的引領禮儀

（8）提供報刊、茶水的禮儀

2、高端客戶服務人員的“公務”禮儀

（1） 名片禮儀

（2） 握手禮儀

（3） 介紹禮儀

（4）接打電話的禮儀

（5）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用