O2O是當前最為火爆的概念，京東、騰訊、阿里等傳統互聯網企業通過O2O介入線下，萬達、蘇寧以及眾多的傳統企業都在借助O2O解決傳統商業面臨的互聯網沖擊，二維碼廠商、CRM廠商也聲稱自己是O2O的核心。相信各類傳統商家也會在2014年上馬大量的O2O項目，但是，在上馬這些O2O項目之前，我們到底想用O2O做什么？

一、 用O2O做渠道

在電商的雙十一狂歡節交易額屢創新高的背景下，各類線下商家都坐不住了，大家都想玩一把B2C，增加銷售的渠道。第一階段就是在銷售部門下設立一個運營B2C網店的部門，線上與線下門店相比，是有一定的優勢的，主要在于開網店的費用看起來不高。但運作起來才發現，B2C網店與傳統的網店相比，麻煩也不少，如何引流、如何促銷、如何組織貨品、如何平衡與線下的關系。在整個公司的銷售百分比中，線上的銷售也很難超過個位數，而且容易形成左右互搏的現象。第二階段，商家開始解決左右互搏的問題，解決方式包括線上線下渠道融合，以及線上線下差異化產品。線上線下融合需要統一價格、統一商品、統一庫存，部分商家（如家電廠家或賣場）還涉及到統一物流配送的問題；也有部分商家如海爾日日順開始采用型號定制，采用線上、線下差異化產品的方式，來進一步推動電子渠道的發展。

二、用O2O做營銷

目前主流的方式解決兩個問題，品牌的傳播問題和產品的促銷問題。

a.  傳統的品牌傳播方式是以電視廣告、平面媒體為主，屬于自賣自夸的方式。隨著微信、微博等與社交相關的互聯網工具發展，以及互聯網在社交傳播上的實踐，商家發現采用病毒式傳播效果更好。借助病毒式傳播成功的互聯網企業有很多，尤其是游戲公司，國外Zynga在facebook上的成功，國內游戲廠商在騰訊開放平臺獲取超過百億分成等等。線下企業雖然玩的沒有那么先進，但是也通過微博、微信轉發送積分、送優惠，吸引用戶傳播品牌。例如吉野家案例，甚至烤串案例也是。

b. 關于促銷，傳統方式在線下派發小廣告的模式在一線城市已經接近滅絕。主要原因在于派送效果不易保證、派送成本高、無法通過派送效果的統計來進行。新型促銷方式的轉變又經歷了兩個階段，第一個階段是2005年成立的維絡城為代表，通過在各大商圈樹立類似于ATM的優惠券打印機，為商家派送優惠券，實現對精準客流的優惠券發放，降低派送成本，據說優惠券的回收率能達到30%，并且提供各類派放數據。在這個階段中維絡城教育了商家，改變了線下派單的傳統模式。第二階段則是以智能終端為載體，結合各類用戶數據，進行優惠券發放。典型的有各類點評、團購網站及商家依托微信會員卡發放的優惠券，線下商家通過微信、微博做的各類優惠券活動等等。維絡城但是沒有正確的應對移動互聯網的發展，被更加精準和低成本的促銷方式所取代。目前，第二階段的O2O促銷方式仍在發展中，最大的特點就是通過關注線下流量，通過各類采集手段如Wifi、RFID定位等，結合商家積累的用戶消費信息，提供更加精細的促銷信息。目前各大線下商家，如上品折扣、綾致時裝、金苑服飾、蘇寧電器，都在采用線上、線下流量探測，并通過數據分析進行推薦的方式來實現對營銷活動的支撐。

三、 用O2O做產品

互聯網做產品大家耳熟能詳的由兩種，有兩方面，一方面是用戶定義產品，使用戶具備強烈的參與感，這個就有大家耳熟能詳的小米手機、雕爺牛腩，將互聯網思維中的“專注、極致、口碑、快”發揮到機制，讓用戶設計產品，吸引“死忠”試驗新品，反饋改進意見，并由用戶不斷反饋意見并持續改進。在做產品的模式下，更為重要的是對后端供應鏈支撐模式的改變。“小米”手機有零庫存輕資產模式，雕爺也通過“5星菜品、4星環境、3星服務、2星價格、1星等位”，在傳統餐館的大廚、廚房、菜品等支撐系統方面構建了獨有的優勢。

四、用O2O做用戶

互聯網領域用戶至上，大用戶是一種做用戶的方法，核心是能夠精準的識別與定位用戶群，圍繞用戶提供各類服務，萬達O2O模式中，大用戶也是其中最重要的一個環節。做用戶有兩種，一種是對已有用戶做精準的細分，如分析客單價、用戶偏好、精準推薦等等，很多IT基礎比較好的公司在這方面都有比較好的基礎，只是缺少最終與用戶接觸的渠道。另一種是通過服務、圈子將共同特征的用戶聚集起來。事實上，在O2O火爆以前，早有很多方法聚集用戶，如各類線上的討論區，線下的俱樂部、興趣組，騰訊的社交圈，目前比較火熱的眾籌、自媒體也都是聚集用戶的行家。最近邏輯思維羅振宇有一篇文章比較火，叫《我嘗試的是未來十年的商業模式》，其中提到，我們的10萬會員現在只是結社，將來是要去占其他人便宜的。人類歷史一直在重演一個規律，就是誰按照最新的組織樣式組織起來，誰就能擊敗其他人。從做用戶這一點來看，自媒體也可以看做O2O鏈條中的一種獨立的力量。

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