課程背景 　　連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓(xùn)，是否有效果或者培訓(xùn)成果到底能否促進為員工的行為改進，70%取決于店鋪管理者(督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助)如何理解自身在團隊培訓(xùn)方面的職責(zé)和義務(wù)，以及是否懂得并運用科學(xué)的店鋪培訓(xùn)管理原理、方式、方法。 　　課程內(nèi)容 　　第一篇、 由管理者角色認知看“培訓(xùn)” 　　一、把管理者與員工進行區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人 　　二、管理者，對績效負責(zé) 　　主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式 　　第二篇、 店鋪內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 　　一、員工個性化趨勢越來越明顯 　　二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大 　　三、“知識類”培訓(xùn)需求占比較大 　　四、資源、條件的有限性 　　五、培訓(xùn)的“效果”難以轉(zhuǎn)化成“業(yè)績結(jié)果” 　　第三篇、 “培訓(xùn)”的深入理解與店鋪管理實際應(yīng)用 　　一、“培訓(xùn)”的概念 　　二、店鋪內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容的分類及相對應(yīng)的方法策略 　　三、科學(xué)培訓(xùn)與標準化培訓(xùn)及其在店鋪管理中的運用 　　第四篇、 高效的店鋪培訓(xùn)實施關(guān)鍵 　　一、一個中心: 　　1)服務(wù)于店鋪業(yè)績的達成 　　二、兩個基本點: 　　1)店員參與及互動 　　2)營銷式思維 　　三、三項準則: 　　1)做系統(tǒng)的培訓(xùn)=基于工作任務(wù)+基于勝任能力 　　2)做短平快的培訓(xùn)=時間精短+簡單易懂+快速見效 　　3)做解決問題的培訓(xùn)=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導(dǎo)促進 　　第五篇、 店鋪培訓(xùn)的組織與實施 　　一、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)1—公司層面組織的培訓(xùn) 　　1)培訓(xùn)內(nèi)容了解及本店鋪案例對應(yīng) 　　2)培訓(xùn)學(xué)員分析及培訓(xùn)目標梳理 　　3) 培訓(xùn)學(xué)員溝通及動員:提出具體期望，交代學(xué)習(xí)任務(wù) 　　二、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)2—本店鋪組織的培訓(xùn) 　　1)培訓(xùn)需求分析:客戶角度、工作任務(wù)角度、業(yè)績差距角度 　　2)培訓(xùn)目標梳理:目標聚焦法 　　3)培訓(xùn)活動設(shè)計 　　4)培訓(xùn)氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集 　　4) 培訓(xùn)前常規(guī)事務(wù):培訓(xùn)師溝通、場地選擇及安排、培訓(xùn)前動員 　　三、培訓(xùn)中如何做好培訓(xùn)主持人或培訓(xùn)組織者 　　1)培訓(xùn)物料準備與檢核 　　2)培訓(xùn)紀律表述 　　3)培訓(xùn)氛圍帶動 　　4)培訓(xùn)開場白及老師推介 　　5)培訓(xùn)協(xié)助與現(xiàn)場效果促進 　　6) 培訓(xùn)收尾與總結(jié)技巧 　　四、培訓(xùn)后的跟進管理與促進 　　1)“考試”及“培訓(xùn)感受””手段的正確應(yīng)用 　　2)培訓(xùn)分享交流會及轉(zhuǎn)訓(xùn)安排 　　3)效果轉(zhuǎn)化條件提供與支持 　　4)培訓(xùn)跟進及反饋 　　第六篇、 課程總結(jié) 　　店鋪最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理! 　　店鋪最缺的不是講課，而是培訓(xùn)結(jié)果! 　　店鋪最缺的不是人才，而是培訓(xùn)標準!