課程大綱                              

一、  研發溝通的問題及其內在原因

1、研發項目經理的煩惱

2、研發人員的九大特點

3、研發人員有效溝通的障礙

4、研發與其他部門溝通的障礙

5、研發項目組間及項目組內的溝通障礙

6、 研發項目開發流程中的溝通漏斗與障礙

7、討論：研發經理溝通案例引發的思考

8、研發團隊的溝通現狀及分析（附：案例分享）

二、研發人員的溝通管理方法論

1、研發溝通的四種模式比較

2、研發溝通的基本方法論

3、溝通的意義取決于對方回應

4、研發人員有效溝通演練  

三、建立正確的研發溝通心態，樹立良好的自我心像

1、自我心像是溝通的基礎

2、自我心像的三個來源

3、自我心像的四維

3.1-3.4 平常心-同理心-包容心-自信心

4、挑戰自我舒適區，突破研發溝通障礙

5、培養研發人員主動積極的溝通潛意識

 四、有效處理研發人員溝通中的防衛與情緒

1、溝通中防衛與情緒是影響溝通效果與阻礙溝通的頭號敵人

2、防衛與情緒的來源：知識分子的敏感性問題

3、研發人員溝通中防衛的常見表現與心理學解釋

4、如何建立研發團隊信任氛圍（視頻分享：如何創造暢所欲言的環境）

5、如何處理研發人員的異議與抱怨

6、如何處理研發人員的抗拒心理與反對意見

7、如何以回應技巧來傾聽研發人員的心聲

8、如何贊美研發人員

9、如何批評研發人員

10、如何處理研發人員的高壓力、高負荷狀態  

五、研發人員之說服引導技巧

1、說服的兩個基本前提：信任與需求    

2、了解需求的基本方法：詢問技巧    

3、研發說服型溝通與告知型溝通的區別

4、建立一致的基礎：如何讓對方不斷說“YES”    

5、雙贏式談判的基本原則與技巧  

六、研發人員DISC性格分析與溝通技巧

1、人際溝通的黃金定律與白金法則    

2、DISC性格測試與分析

3、如何與不同性格的同事、上級、下級溝通  

4、研發人員的DISC溝通特點

七、研發人員向上、向下與水平溝通技巧

1、  研發人員向上溝通的五項原則與技巧

2、  研發人員向下溝通的五項原則與技巧

3、  研發人員水平溝通的五項原則與技巧

4、  研發溝通案例演練  

八、建立靈活的研發經理的領導與溝通風格

1、領導風格與溝通方法

2、研發人員的四種成熟度模型

3、......4、建立靈活的研發領導風格與溝通風格  

九、建立研發團隊規范性與創造性相平衡的溝通文化