市場營銷觀念的演變與發展,可歸納為六種,即
生產觀念、產品觀念、推銷觀念、
市場營銷觀念、客戶觀念和社會
市場營銷觀念。
(1)
生產觀念
生產觀念是指導
銷售者行為的最古老的觀念之一。這種觀念產生于20世紀20年代前。企業經營哲學不是從消費者需求出發,而是從企業
生產出發。其主要表現是“我
生產什么,就賣什么”。
生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力于提高
生產效率和分銷效率,擴大
生產,降低成本以擴展
市場。例如,烽.火獵頭專家認為美國皮爾斯堡面粉公司,從1869年至20世紀20年代,一直運用
生產觀念指導企業的經營,當時這家公司提出的口號是“本公司旨在制造面粉”。美國汽車大王亨利•福特曾傲慢地宣稱:“不管顧客需要什么顏色的汽車,我只有一種黑色的。”也是典型表現。顯然,
生產觀念是一種重
生產、輕
市場營銷的商業哲學。
生產觀念是在賣方
市場條件下產生的。在資本主義工業化初期以及第二次世界大戰末期和戰后一段時期內,由于物資短缺,
市場產品供不應求,
生產觀念在企業經營管理中頗為流行。中國在計劃
經濟舊體制下,由于
市場產品短缺,企業不愁其產品沒有銷路,工商企業在其經營管理中也奉行
生產觀念,具體表現為:工業企業集中力量發展
生產,輕視
市場營銷,實行以產定銷;商業企業集中力量抓貨源,工業
生產什么就收購什么,工業
生產多少就收購多少,也不重視
市場營銷。
除了物資短缺、產品供不應求的情況之外,有些企業在產品成本高的條件下,其
市場營銷管理也受產品觀念支配。例如,亨利•福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規模
生產,努力降低成本,使消費者購買得起,借以提高福特汽車的
市場占有率。
(2)產品觀念
它也是一種較早的企業經營觀念。產品觀念認為,消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力于
生產高值產品,并不斷加以改進。它產生于
市場產品供不應求的“賣方
市場”形勢下。最容易滋
生產品觀念的場合,莫過于當企業發明一項新產品時。此時,企業最容易導致“
市場營銷近視”,即不適當地把注意力放在產品上,而不是放在
市場需要上,在
市場營銷管理中缺乏遠見,只看到自己的產品質量好,看不到
市場需求在變化,致使企業經營陷入困境。
例如,美國A鐘表公司自1869年創立到20世紀50年代,一直被公認為是美國最好的鐘表制造商之一。該公司在
市場營銷管理中強調
生產優質產品,并通過由著名珠寶商店、大百貨公司等構成的
市場營銷
網絡分銷產品。1958年之前,公司
銷售額始終呈上升趨勢。但此后其
銷售額和
市場占有率開始下降。造成這種狀況的主要原因是
市場形勢發生了變化:這一時期的許多消費者對名貴手表已經不感興趣,而趨于購買那些
經濟、方便牏新穎的手表;而且,許多制造商迎合消費者需要,已經開始
生產低檔產品,并通過廉價商店、超級
市場等大眾分銷渠道積極推銷,從而奪得了A鐘表公司的大部分
市場份額。A鐘表公司竟沒有注意到
市場形勢的變化,依然迷戀于
生產精美的傳統樣式手表,仍舊借助傳統渠道
銷售,認為自己的產品質量好,顧客必然會找上門。結果,致使企業經營遭受重大挫折。
(3)推銷觀念
推銷觀念(或稱
銷售觀念)產生于20世紀20年代末至50年代前,是為許多企業所采用的另一種觀念,表現為“我賣什么,顧客就買什么”。它認為,消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代
市場經濟條件下被推銷大量用于推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念。
推銷觀念產生于資本主義國家由“賣方
市場”向“買方
市場”過渡的階段。在1920-1945年間,由于科學技術的進步,科學管理和大規模
生產的推廣,產品產量迅速增加,逐漸出現了
市場產品供過于求,賣主之間競爭激烈的新形勢。尤其在1929-1933年的特大
經濟危機期間,大量產品
銷售不出去,因而迫使企業重視采用廣告術與推銷術去推銷產品。許多企業家感到:即使有物美價廉的產品,也未必能賣得出去;企業要在日益激烈的
市場競爭中求得生存和發展,就必須重視推銷。例如,美國皮爾斯堡面粉公司在此經營觀念導向下,當時提出“本公司旨在推銷面粉”。推銷觀念仍存在于當今的企業營銷活動中,如對于顧客不愿購買的產品,往往采用強行的推銷手段。
這種觀念雖然比前兩種觀念前進了一步,開始重視廣告術及推銷術,但其實質仍然是以
生產為中心的。
(4)
市場營銷觀念
市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的,即“顧客需要什么,就
生產什么”。盡管這種思想由來已久,但其核心原則直到50年代中期才基本定型,當時社會
生產力迅速發展,
市場趨勢表現為供過于求的買方
市場,同時廣大居民個人收入迅速提高,有可能對產品進行選擇,企業之間為實現產品的競爭加劇,許多企業開始認識到,必須轉變經營觀念,才能求得生存和發展。
市場營銷觀念認為,實現企業各項目標的關鍵,在于正確確定目標
市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標
市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標
市場的需要和欲望。
來源:
中華營銷培訓網