客戶：廣而告之 地點：北京市 - 北京 時間：2011/10/22 0:00:00 一、電話營銷前的準(zhǔn)備  得信息者贏銷售，得情報者得天下！  客戶定位：誰是我們的準(zhǔn)客戶  以客戶為中心的信息收集  電話銷售與其他銷售模式的配合  如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶  情報價值的分析與使用 二、顧問式電話營銷  SPIN模型與運用  SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析  銷售對話中隱含商機的挖掘  如何把握銷售過程中的購買循環(huán)  電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計分析  成功電話銷售的12條黃金定律 三、電話銷售締結(jié)技巧  締結(jié)的時機掌握  有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法  締結(jié)未成功后的注意事項  有效運用促成試探法  如何與客戶建立親和感的認(rèn)知  迎合購買者的心理策略 四、電話銷售溝通技巧  通過聲音感染力以影響客戶  與客戶建立瞬間融洽關(guān)系  積極傾聽的技巧  有效提問獲取信息和挖掘客戶的需求  表達同理心  運用確認(rèn)技巧，以確保雙方理解無誤 五、電話中的人際關(guān)系  分析型人的特征和與其溝通技巧  支配型人的特征和與其溝通技巧  表達型人的特征和與其溝通技巧  和藹型人的特征和與其溝通技巧  西游記人際溝通分析  通過背景聲音、停頓、音調(diào)高度、起伏、變化  如何斷定對方的謊言 六、如何與相關(guān)負責(zé)人打交道  如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？  如何讓客戶專心地聽你講？  如何有效處理客戶的各種拒絕？  如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？  如何才能提高電話銷售的效率？  如何在電話中了解客戶的需求？  如何引導(dǎo)客戶的需求?  如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？  如何將異議變成機會  多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解  客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法  如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成？  如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單........