郭建鋒,郭建鋒講師,郭建鋒聯系方式,郭建鋒培訓師-【中華講師網】
    18年專注于中小企業規范化管理培訓與輔導
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    郭建鋒:問題分析與解決培訓
    2017-04-08 3094
    對象
    企業各部門管理人員
    目的
    讓學員懂得正確面對問題并有效解決;讓學員懂得解決問題的具體思路與方法。
    內容

    前言:能力體現在哪里?

    能力就體現在“解決問題”上。管理者解決問題越多越好,那么管理者的能力就越強,價值就越大——能力與解決問題是成正比的。

    沒有問題是最大的問題;問題出現了… 絕對不能推脫、推委、相互指責——遺憾的是:不少管理者都習慣于“先內部批斗,再解決問題”。作為管理者,一定要學會:出現問題,先解決問題,再總結和提高;打和罵、相互指責、推委、批斗是解決不了問題的。

    大前研一認為成為世界通用人才需要具備問題解決力。一位具備邏輯思考能力且擁有問題解決能力的人才,將被企業以禮相迎。解決問題的方法乃不斷地假設與驗證,不是靠直覺,更非沿襲老舊的理論,而是看透知識的核心,應用于現實面。

    豐田汽車2008年的汽車銷售量首次超越通用汽車,成為全世界第一位的汽車生產廠商,大多數人都歸功于豐田獨特的生產方式TPS (Toyota Production System豐田生產方式),但較少人提到豐田改善的核心技能TBP問題解決法(Toyota Business Practices)。豐田認為其管理的最核心是Toyota Way,而Toyota Way的實踐則依靠TBP,所有的豐田活動都需要運用到TBP,豐田汽車近年來推動全球豐田員工都需要學習TBP,臺灣豐田也在2008年規范TBP為全員必修課程,可知豐田對TBP的重視與其重要性。

    課程大綱

    ?第一章  問題概述 

    1. 何謂問題 

    問題分類與特征

    問題與標準化

    問題意識

    問題解決能力

    發現問題的方法

    2.問題分類與特征 

    ?層別分類:

        經營層問題、戰術層問題、職場層問題 

    ?性質分類:

        隱性問題、顯現問題 

    ?目的分類:

       解決型問題(發生型問題)

       改善型問題(探索型問題)

       創新型問題(設定型問題) 

    3. 問題與標準化

    4. 問題意識

    5. 問題解決能力

    6. 發現問題的方法


    ?第二章  問題解決的基本模式

    1. 戴明的PDCA

    2. 互動游戲

    3. 解決問題的基本程序

    4. A3報告 

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