一、課程背景和收益：

一線中基層管理人員（主管、班組長）是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執行者和指揮者。一線班組長和主管的督導能力和管理水平決定著公司的生存與發展，本課程為學員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導能力、管理能力的解決方案。通過培訓能使您：

1、明確現場中基層干部的角色定位，掌握日常事務管理及督導人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導應有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓練；

3、管理如何培養對工作認真負責的態度，學會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關系的改善，分析問題的主要原因，學會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行人際關系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業執行力；

6、懂得工作方法的改善，學會發現和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現場復雜問題；

7、提高現場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

特別說明：TWI是1940年美國軍備局為因應二次大戰軍事工業生產的高效率而開發的課程。

二戰后，美國幫助歐洲與日本重建時推廣的主要課程之一。歐洲各國及日本勞動省大力推動。日本平均每年培訓五萬人，已完訓上千萬的人員，成為日本產業的骨干。

豐田公司前總裁說：豐田生產方式中最重要的還是TWI。只運用TWI不一定能實現精益，但不做TWI一定不能實現精益！

1982年，臺灣引進并大力推廣TWI，讓臺灣成為亞洲 “四小龍” ，至今仍在廣泛運用。

課程大綱：

單元一 工作指導JI(JOB INSTRUCTION)

系列一 督導者的基本認知

一、工作教導的基本概念

1.工作教導的意義

2.為何要實施工作教導

3.部屬培育十原則

4.督導人員必備的五條件

5.培育部屬應具備之條件

6.誰需要訓練

二、工作教導的迷思

1.心態上的迷思

2.執行上的迷思

三、如何引發學習興趣教育五原則

1.制造氣氛的原則

2.誘導的原則

3.成功的原則

4.實習的原則

5.反復的原則

四、阻礙學習的因素與對策 

系列二.工作教導要點

一、工作教導的注意事項

二、工作教導方法四階段

1.第一階段—學習準備

2.第二階段—傳授工作

3.第三階段—試作

4.第四階段—考驗成效

三、工作教導前的準備

1.制作訓練預定表

2.工作分解

3.準備必須物品

4.整理工作場所

四、工作教導相關使用表單

1.訓練預定表

2.工作分解表

五、引發思考的工作指導

單元二 工作改善JM（JOB METHODS）

一、工作改善的基本認知

1.工作改善之理念

2.工作改善應有的認知

二、工作改善的架構（步驟）

三、工作改善的動力-----問題意識與問題解決

1.何謂問題

2.問題思考程序

3.問題意識

4.問題的型態

5.浪費與損失

6.問題解決流程

四、工作改善的基本戰技

1.整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.教養

五、工作改善四階段法

1.改善的基本認知

2.工作改善的障礙

3.工作改善四階段法

4.改善障礙之排除

5. 動作經濟原則介紹

六、工作改善的檢核

1. 效果確認

2. 再發防止(標準化)

單元三 工作關系JR(JOB RELATIONS)

一、督導人員基本認知

1. 能發揮領導力的部門特色

2. 領導力的四要件

3. 督導人員像什么？

4. 督導人員所要面臨的部屬

5. 新新人類的特質

二、良好態度的啟發與引導

1. 部屬的態度

2. 抱怨處理技巧 

三、溝通技巧

1. 溝通的目的

2. 啟發良好態度的溝通方法

3. 強化溝通效果

四、工作關系四階段法

1. 第一階段－掌握事實

2. 第二階段－慎思決定

3. 第三階段－采取措施

4. 第四階段－確認結果

五、人事問題處理技巧

1. 問題的類型

2. 改善人際關系的基本要訣

3. 人事問題處理程序

六、激勵與責備技巧

1. 激勵需知

2. 激勵的策略

3. 如何責備部屬

4. 如何說服部屬

5. 用溝通代替命令