課程背景： 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！ 管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！ 本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。 課程特色： ■ 理論聯系實踐：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。實用性強。 ■ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。 ■ 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。 課程目標： 1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。 4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。 課程對象: 企業中高級管理者 課程時長：2天（12小時） 課程大綱： 第一單元：高效溝通對組織的重要性 1、組織運作要義 2、溝通能力強的人更善于管理 3、成功企業經理人的三大能力 － 溝通、協調、信任 4、新經濟時代的信任建立 5、改變的循環 6、對溝通能力的正確觀念與心態 第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯絡感情 3、溝通是為了表達意愿 第三單元：高效溝通的特性 1、雙向反饋是溝通的基礎 2、不同文化、民族的溝通原則不同 第四單元：高效溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優劣分析 2、身體語言的運用技巧 － 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中 第五單元：高效溝通的方法 1、傾聽的藝術 2、表達的技巧 － 語言表達的技巧 － 非語言表達的技巧 － 超語言表達的技巧 3、回饋的方式 － 同理心的運用 － 尊重的遣辭用語 第六單元：高效溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析） 2、建立關系（以情為先 以理為主） 3、把握時機 (時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 第七單元：不同溝通風格的管理者分析與應對 1、溝通風格定義及測試 2、四種典型溝通風格 － 分析型人的特征與溝通技巧 － 支配型人的特征與溝通技巧 － 表達型人的特征與溝通技巧 － 和藹型人的特征與溝通技巧 3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 第八單元：高效溝通的角色與方式 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 － 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ － 上級對你的報告有反對意見你怎么辦？ － 如何「處理下級越級向你匯報」？ － 如何「處理部屬的過失行為」？ － 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ － 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 現場演練：角色單 第九單元：高效溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么？ 第十單元：常見的溝通障礙 1、定式思維 2、過早的評價 3、一心二用 4、直接跳到結論 5、傲慢與偏見 改進與行動計劃