楊陽：菜鳥必學的銷售技巧

楊陽

      想要做好銷售，首先就是要尋找大量的客戶資料，尋找客戶資料最快的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次只需要登錄你的賬號和密碼就可以了，還可以將資料導出Excel表格、管理我的客戶和我的業務等，對于銷售員來說是非常有幫助的。
　　
　　其次就是銷售技巧，對客戶說話時一定要有技巧，溝通一定要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生，所以銷售員與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應該說，什么話不應該講，下面就總結出七句不能對客戶說的話，希望對大家有所幫助：
　　
　　1、不可以
　　
　　永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是......”。
　　
　　2、這不歸我們管
　　
　　即然是客戶，你就應該為他提供全面周到的服務，而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任，這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務范圍之內，也要耐心的告訴客戶應該去**誰來解決問題。試想你買了某樣東西后，銷售人員說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找他嗎？
　　
　　3、你確定嗎？
　　
　　永遠不要直接懷疑客戶的表達，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對產品感興趣，如果這時你來一句你確定嗎？就相當于否定客戶的意見，一定會讓客戶心里很不舒服。
　　
　　4、你懂嗎?
　　
　　有些銷售人員怕客戶不理解，總會習慣性的問你懂嗎？其實這是老師的口吻，這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細說明的地方嗎等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。
　　
　　5、這個我們是不允許的
　　
　　當客戶提出某些要求確實違背了公司政策時，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意確發現不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。
　　
　　6、我們產品是最好的
　　
　　你要知道，世界上沒有最好，只有更好。任何一個產品再好，都有不足的一面，銷售人員應客觀的分析產品的優缺點，為其推薦最適合的產品。一定要記住，不要說我們產品是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產生逆反心理。
　　
　　7、我試試看......
　　
　　客戶關心的是結果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產生不一樣的效果，會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰，自然對你產生親近感。
　　
　　不雅之言，人們不愛聽，銷售員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會是讓你走上成功的捷徑!

楊陽老師簡介：

楊陽老師是中國最受企業歡迎的培訓師之一，被企業界與業內譽為實戰型管理與執行力專家，楊陽是打造學習型組織的創造者和推動者！

楊陽是實戰型管理與執行力專家，AACTP國際講師楊陽具有工商管理碩士教育背景。專注培訓行業，并且創作了《打造學習型組織》《肯干勝于能干》等書籍。

2006年楊陽成為 步步為贏教育集團企業大學執行校長

2007年楊陽成為 步步為贏教育集團企業副總裁

2007年楊陽成為時代光華管理培訓網成為高級講師；

2007年楊陽在時代光華管理培訓機構擔任副總裁；

2008年起楊陽擔任麥思特管理顧問公司高級顧問

2008年楊陽在中華講師網成為特約高級講師

2009年楊陽擔任香港光華管理學院高級講師 ；

2011年楊陽在浙江大學《卓越經理人研修班》擔任長期特聘講師；

2012年楊陽《在名家講壇》欄目中擔任特約講師

2013年楊陽被搜狐《職場一言堂》評為最佳執行力講師；

楊陽文章出處：管理吧

楊陽[中華講師網高級講師]https://yangyang.jiangshi.org/