課程大綱 第一部分 、理解客戶關系管理及規劃 正確理解關系和客戶關系 客戶關系的內容和價值 客戶關系管理整體方法論 客戶關系規劃思路 客戶關系規劃3P原則 客戶關系規劃步驟 客戶關系管理關鍵動作和路標 第二部分、客戶關系分析 解讀客戶的發展戰略 解讀客戶的組織架構 解讀客戶關鍵職位的KPI 了解關鍵職位KPI的權重 解讀客戶的投資計劃 解讀客戶與供應商之間的關系 解讀客戶對供應商的要求 客戶痛點分析 解讀客戶的成功要素 客戶戰略匹配 第三部分、客戶關系平臺建立　 客戶關系的發展模型 客戶組織結構和決策模式 組織權力地圖分析 客戶關系平臺構建 客戶關系管理（決策模式） 客戶公關目標 客戶的領導風格類型 合作伙伴建立途徑 客戶關系管理五大關鍵行為 第四部分、發展教練 “誰”可以成為教練 客戶的關系網絡圖 與客戶建立關系網絡 客戶關系拓展-關鍵客戶關系 發展教練（建立關系網絡） 發展教練（甄別客戶的態度） 發展教練（客戶的領導風格） 發展教練（誰是比較合適的選擇對象？） 發展教練（客戶關系拓展） 第五部分、客戶關系管理流程 現狀評估 目標規劃 監控執行 考核改進 能力建設 第六部分、客戶關系管理工具 客戶管理現狀評估表 客戶關系檔案 客戶關系管理提升計劃書 客戶關系管理日常行動表 組織權力地圖 客戶關系管理作戰地圖 第七部分、客戶關系管理關鍵業務流程 普遍客戶關系管理－五大關鍵行為管理的運作流程 組織型客戶關系拓展管理的運作流程 客戶公司考察接待策劃的運作流程 會展管理的運作流程 第八部分、客戶關系拓展方法 關鍵客戶關系拓展方法 提升關鍵客戶關系的方法、措施 關鍵客戶關系拓展常見問題 組織客戶關系拓展方法 組織客戶關系的4個層次 組織客戶關系拓展常見問題 普遍客戶關系拓展方法 普遍客戶關系提升常見措施 關鍵營銷活動效果評估