“Acupofcoffee?”當(dāng)你進(jìn)入新東方精英英語(yǔ)金地中心，年輕帥氣的前臺(tái)Jayden一定會(huì)主動(dòng)為你獻(xiàn)上一份精心調(diào)制的飲品。“很多學(xué)員都說(shuō)，我們這里不像學(xué)習(xí)中心，倒像是一個(gè)有情調(diào)的酒吧，在這樣的氛圍下聽(tīng)課、學(xué)習(xí)感覺(jué)非常自在、舒服。”新東方精英英語(yǔ)金地中心主任王延明對(duì)于自己“地盤(pán)”的魅力似乎很滿(mǎn)意。
曾經(jīng)在酒吧工作的Jayden只有初中英語(yǔ)水平，在很多人眼里，他進(jìn)入新東方精英英語(yǔ)工作的機(jī)會(huì)幾乎是零，但偏偏Jayden成為了學(xué)習(xí)中心的前臺(tái)。“想要入職新東方精英英語(yǔ)需要經(jīng)過(guò)8輪面試，而且至少有6級(jí)以上的英語(yǔ)水平，前臺(tái)也不例外。Jayden是這里唯一一個(gè)被破格錄用的員工。我就是看中他有調(diào)制各種美味、靚麗飲品的特長(zhǎng)并能為學(xué)習(xí)中心的員工帶來(lái)快樂(lè)。”在王延明看來(lái)，“英語(yǔ)差不是問(wèn)題，后天可以補(bǔ)救，但調(diào)制美味飲品的特長(zhǎng)并不是每個(gè)人都會(huì)，而且看他調(diào)制過(guò)程中的認(rèn)真勁頭，我相信英語(yǔ)水平的提高也是遲早的事情。事實(shí)也證明我的決定是正確的，Jayden的外語(yǔ)水平提高很快，而且他的這個(gè)愛(ài)好也為員工帶來(lái)了許多快樂(lè)和享受。最關(guān)鍵的是員工開(kāi)心了，個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力自然也會(huì)提升。”王延明管理的“強(qiáng)項(xiàng)”就在于他知道如何將員工的喜好、潛能與工作進(jìn)行完美的互動(dòng)、結(jié)合。
“其實(shí)，任何人的價(jià)值都不僅僅體現(xiàn)在工作上，他們一定有更出眾的一面，只是有時(shí)候他們的潛能沒(méi)有被挖掘出來(lái)或者說(shuō)沒(méi)有將他們的個(gè)人喜好與工作完美結(jié)合。”像善用Jayden的喜好一樣，王延明習(xí)慣觀察每位員工的喜好和潛能，并且有辦法將它們?nèi)谌氲焦ぷ髦小：敛豢鋸埖卣f(shuō)，金地學(xué)習(xí)中心里的每位員工都擁有“雙重身份”——除了是做好本職工作的員工外，他們還都是擁有“特殊才能”的達(dá)人。
人力資源專(zhuān)家的研究表明，一個(gè)員工被企業(yè)利用的能力往往只占其全部能力的一半不到，很多企業(yè)在用人上，往往容易忽略員工的質(zhì)量和素質(zhì)，不去調(diào)動(dòng)和挖掘員工的喜好、潛能，使得員工的潛能大量浪費(fèi)和流失，而且極易造成員工“疲勞損傷”和“惰性泛濫”。
“管理者采用一些方法和手段將員工的喜好與工作融為一體，或者有辦法激發(fā)出他們的潛能并應(yīng)用到工作中，那才是雙贏的一個(gè)結(jié)果。員工收獲的是快樂(lè)、自信、成就感和團(tuán)隊(duì)的歸屬感，而公司、團(tuán)隊(duì)獲得的則是業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。”有統(tǒng)計(jì)顯示，過(guò)去一年新東方精英英語(yǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)。其中，王延明負(fù)責(zé)的成人英語(yǔ)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)了200%。
讓王延明興奮的不僅如此，在所有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，新東方精英英語(yǔ)的員工都把學(xué)習(xí)中心當(dāng)成自己的“家”，沒(méi)有一個(gè)員工愿意離開(kāi)這里，而且其他部門(mén)的不少員工也都爭(zhēng)先恐后想調(diào)來(lái)這里。“王延明團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)員工的熱情、自信和對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)真的是大家有目共睹的，而且他們的快樂(lè)很帶‘傳染性’，好多人都想去他們那里親自感受一下。”一位新東方精英英語(yǔ)的工作人員告訴記者。
“用心觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的喜好和潛能，并能將它們與工作進(jìn)行完美結(jié)合，這其實(shí)是讓公司和員工都受益的事情。”
“人們的潛在能力總是超過(guò)其授權(quán)機(jī)遇的。”英國(guó)著名組織理論專(zhuān)家里揚(yáng)的研究發(fā)現(xiàn)，人在被任用中，授權(quán)給他們的工作與責(zé)任總是低于其實(shí)際能力，有很大一部分能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮，這就是潛能的浪費(fèi)。
而王延明善于發(fā)掘、利用員工的喜好和潛能的靈感源于他個(gè)人的一段經(jīng)歷。“我的愛(ài)好之一就是喜歡交朋友。只不過(guò)我沒(méi)想到這個(gè)愛(ài)好能輔助我的工作，并且?guī)臀易龀隽顺錾臉I(yè)績(jī)。”剛進(jìn)入新東方時(shí)，王延明還只是個(gè)授課老師。那時(shí)，學(xué)習(xí)中心里經(jīng)常會(huì)搞一些師生聚會(huì)，幾次聚會(huì)后，王延明和學(xué)員們的關(guān)系處得非常融洽，很多學(xué)員都把他看成“哥們兒”。而王延明所教的學(xué)生中不乏一些大企業(yè)的員工，跟他們成為朋友后，他們也會(huì)邀請(qǐng)王延明參加自己公司的聚會(huì)，日子久了，越來(lái)越多的人通過(guò)王延明認(rèn)識(shí)了新東方精英英語(yǔ)，并成為王延明的學(xué)生。
口碑相傳的作用從來(lái)就不能小視，王延明通過(guò)幾個(gè)學(xué)生便結(jié)識(shí)了一大群朋友，然后這群朋友又變成他的學(xué)生。出色的業(yè)績(jī)也讓王延明從一個(gè)教師變身為一個(gè)管理者。“這件事對(duì)我的啟發(fā)很大，有些喜好如果善加利用是可以為自己的事業(yè)提供幫助的。所以，當(dāng)我成為中心主任的時(shí)候，我就在想如何發(fā)現(xiàn)、挖掘每個(gè)員工的喜好，并通過(guò)這種方式來(lái)調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。”王延明認(rèn)為，管理者想要挖掘員工的潛能，就必須打開(kāi)員工的“隱藏區(qū)”。
Vika是個(gè)“美食達(dá)人”，這個(gè)特點(diǎn)是王延明在和她調(diào)侃時(shí)發(fā)現(xiàn)的。“我有時(shí)候會(huì)為晚餐吃什么而發(fā)愁，可能這是很多人都會(huì)遇到的問(wèn)題。但是，有一次在和Vika討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，她居然馬上給了我一些飲食的建議，還教會(huì)我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)單、營(yíng)養(yǎng)的菜品，什么‘佛羅倫薩水波蛋’、‘八寶蛋羹’，名字好聽(tīng)、做法簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是很好吃。”
“既然她有這樣的‘強(qiáng)項(xiàng)’，為什么不善加利用呢?我讓Vika把菜譜譯成英文，制定了一個(gè)每日的英文菜譜發(fā)給大家，這樣做不僅能提高大家的英語(yǔ)水平，培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的樂(lè)趣，而且學(xué)習(xí)中心的員工再也不用為回家吃什么發(fā)愁了。時(shí)間久了，除了員工外，有很多學(xué)員也都知道Vika是個(gè)美食家，還專(zhuān)門(mén)去請(qǐng)教她烹飪方面的問(wèn)題。”王延明不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)展示員工天分的機(jī)會(huì)。“其實(shí)，給他們展示天分的機(jī)會(huì)，也是培養(yǎng)他們自信心與成就感的很好途徑之一。”王延明表示。
王延明還有個(gè)習(xí)慣，就是經(jīng)常會(huì)去逛逛員工們的QQ空間。有一天，他看到Niki在自己的空間宣布了一個(gè)消息：攢錢(qián)去婺源。再翻看她過(guò)去的日志，王延明發(fā)現(xiàn)Niki非常喜歡旅游。Niki去婺源的計(jì)劃得到了王延明的支持，但是王延明有個(gè)小小的條件：讓Niki用英文寫(xiě)一篇在婺源的實(shí)記，讓學(xué)員和員工們一起分享她在婺源的收獲。王延明還建議她每次旅游回來(lái)都寫(xiě)一篇游記，把她的心情和所見(jiàn)所聞跟大家一起分享。“這么做也是加深員工間溝通的有效辦法，讓大家除了在工作外，也能在生活中拉近彼此間的距離。”王延明坦言，“我越是用心發(fā)現(xiàn)、挖掘員工們的喜好，我越發(fā)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)中心真是個(gè)藏龍臥虎的地方。”現(xiàn)在，王延明發(fā)現(xiàn)身邊擁有各種才能的達(dá)人越來(lái)越多，不過(guò)如何能把這些達(dá)人的才能和工作進(jìn)行完美結(jié)合是王延明遇到的最大挑戰(zhàn)。
“投其所好，通過(guò)某些‘手段’讓員工將他們的喜好與潛能進(jìn)行無(wú)限大的釋放，這時(shí)候的能量往往是驚人的。”
Michelle是新東方精英英語(yǔ)“美女級(jí)”老師，Michelle不僅英文優(yōu)秀，她還是個(gè)化妝天才。每次在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的閑暇之余，Michelle的學(xué)員們都會(huì)迫不及待地向她請(qǐng)教化妝知識(shí)。“如果你熱愛(ài)生活就應(yīng)該讓你每一天都是光鮮的，我是這樣對(duì)我的學(xué)員說(shuō)的。”Michelle認(rèn)為，學(xué)習(xí)英語(yǔ)會(huì)讓人內(nèi)在光鮮，學(xué)習(xí)化妝可以讓人外表光鮮，兩者缺一不可。
王延明從別人口中得知了Michelle的愛(ài)好。“既然學(xué)員這么喜歡她，為什么不專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)一個(gè)相關(guān)主題的英語(yǔ)角，給他們提供便利呢?”王延明的想法馬上付諸于行動(dòng)，一個(gè)關(guān)于“化妝”話(huà)題的英語(yǔ)角誕生了。自從開(kāi)辦這個(gè)英語(yǔ)角后，很多女性都慕名而來(lái)，她們認(rèn)為能夠在一個(gè)學(xué)習(xí)中心“內(nèi)外兼修”是超值的。現(xiàn)在，Michelle已經(jīng)擁有了自己的小粉絲團(tuán)。
有了“化妝”英語(yǔ)角的成功案例后，隨之而來(lái)的還有關(guān)于“時(shí)尚”、“美食”等話(huà)題的個(gè)性化主題的英語(yǔ)角，英語(yǔ)角的主持人也都是相關(guān)才能的達(dá)人，而這些達(dá)人都是王延明從員工平時(shí)的活動(dòng)中觀察、挖掘出來(lái)的，“這種個(gè)性化主題的英語(yǔ)角現(xiàn)在已經(jīng)是我們中心的‘金牌欄目’，不僅學(xué)員們喜歡，而且這些‘達(dá)人’員工也有了展示自己才能的平臺(tái)，能將自己的喜好為工作所用，工作積極性自然就高，而有了他們的熱情，學(xué)習(xí)中心的收益提高也是水到渠成的事，這其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的。”王延明似乎嘗到了這種特殊管理手段的“甜頭”。
為了讓更多的員工有施展自己才華的機(jī)會(huì)，2009年，王延明進(jìn)行了一次“資源整合”大行動(dòng)。“我們中心人才濟(jì)濟(jì)，有攝影愛(ài)好者、有化妝高手、有旅游愛(ài)好者、有時(shí)尚達(dá)人，還有寫(xiě)作能手。我突然有個(gè)想法，創(chuàng)辦一份企業(yè)內(nèi)刊，讓每個(gè)人在這個(gè)平臺(tái)上展示他們‘天才’的一面。”王延明的大膽舉措得到了總部的支持。
Cooper老師是個(gè)電影迷，他的英語(yǔ)水平是靠看無(wú)字幕的英文電影提高的，這個(gè)絕招只有他自己知道。但是學(xué)習(xí)中心擁有了自己的刊物以后，Cooper把自己看電影學(xué)習(xí)英語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)地寫(xiě)下來(lái)刊登在雜志上，給學(xué)員以借鑒。“雜志上刊出了自己的文章讓我很有成就感，其實(shí)我有很多從電影中學(xué)習(xí)英語(yǔ)的訣竅，現(xiàn)在可以通過(guò)雜志傳遞給每個(gè)學(xué)員和同事，我覺(jué)得很開(kāi)心。”Cooper告訴記者。
雜志的創(chuàng)辦不僅給學(xué)習(xí)中心的老師們打造了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，也給學(xué)習(xí)中心其他職位的員工帶來(lái)了展示能力的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)中心有兩名前臺(tái)，分別是攝影愛(ài)好者和文字排版的高手，他們也在雜志創(chuàng)辦的過(guò)程中擔(dān)任了重要角色。而那些喜好旅游、時(shí)尚、美食的達(dá)人們無(wú)一例外地“領(lǐng)走”了屬于自己的版塊，“感受得出來(lái)，他們每一個(gè)人都是投入100%的熱情在做這件事。”王延明對(duì)此很是欣慰。
“其實(shí)，激發(fā)員工潛能的最好辦法就是投其所好，讓他們感覺(jué)到在學(xué)習(xí)中心的價(jià)值不只是教學(xué)或者別的工作，給他們創(chuàng)造出成長(zhǎng)空間，就會(huì)激發(fā)他們極大的熱情。”王延明把自己悟出的經(jīng)驗(yàn)很實(shí)際地應(yīng)用在管理上。
“學(xué)習(xí)中心的每個(gè)人都在創(chuàng)造讓你無(wú)法想象的價(jià)值，這里的職位從來(lái)沒(méi)有貴賤之分。”王延明還專(zhuān)門(mén)派老師給他們中心打掃衛(wèi)生的阿姨教英語(yǔ)，在兩年時(shí)間里，兩位阿姨已經(jīng)可以輕松地用外語(yǔ)與別人交流兩個(gè)小時(shí)以上了。
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