客戶：成都纖絲鳥 地點：四川省 - 成都 時間：2012/8/7 0:00:00 課程大綱： 課程名稱：《重塑顧客管理系統》 培訓意義： 1、 診斷自我店面在顧客管理中的優勢及不足； 2、 如何改善顧客管理中的不足； 3、 如何改進我們的優勢； 4、 如何提升店面服務品質，讓顧客滿意、讓員工充滿激情。 培訓目的： 1、找到店面顧客管理的常見誤區，并提出有效解決方法； 2、穩定店內老顧客，提升到店率，增加顧客忠誠度； 3、挖掘新客源，增加店內的容客人數； 4、提高店內員工工作熱情，提高服務品質，提高顧客滿意度； 5、提升店面業績； 6、提高員工收入，降低員工流失率； 7、達成顧客、員工“雙贏”。 培訓形式： 考慮美容院的實際問題及參訓人員特點，故理論部份的課程內容盡量實戰有效、緊貼工作，并有一定高度，讓學員在課程中收獲簡單、實用、有效的顧客管理知識。對于提升終端的策略上力求簡明實戰，可操作性強。課程穿插視頻、游戲、互動、問題交流、案例分析、故事等。 培訓時間： 1天 培訓綱要： 1、 創造雙贏的關鍵因素 2、 從顧客資料尋找商機 3、 顧客管理的指導原則 4、 關系維護的行動步驟 5、 內部顧客的開源技巧 “顧客滿意度”是美容院生存之根本，直接影響到店面業績和員工士氣。經調查統計，通過此次學習的店面，顧客平均日到店率得到很大提升，帶來的業績收益也翻番，大大提升了員工工作的熱情。簡單、實用！