課程簡(jiǎn)介：

禮儀是敬人、律己的行為規(guī)范。對(duì)內(nèi)，是一個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)；對(duì)外，也是一個(gè)團(tuán)體外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)、國(guó)家、民族精神文明的象征。任何一個(gè)單位的員工在進(jìn)行職場(chǎng)溝通、或政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)時(shí)，人際交往時(shí)，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠給自己建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為政務(wù)、商務(wù)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合講授和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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課程大綱

第一單元? 禮儀認(rèn)知：中國(guó)為什么是禮儀之邦

1.人際交往中的人性規(guī)律

2.人類最大的弱點(diǎn)

3.人類最大的優(yōu)點(diǎn)

4.教養(yǎng)的境界

5.步入上流社會(huì)的階梯——禮儀

6.禮儀的四大通則

第二單元? 公共禮儀一：個(gè)人風(fēng)格與形象塑造

1.儀容儀表塑造魅力形象

2.你的身價(jià)幾何？形象價(jià)值何止百萬？

3.“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

4.妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

5.發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)

6.不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

7.在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

8.男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

9.在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

10.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

11.配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

第三單元? 公共禮儀二：優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

1.優(yōu)雅站姿

2.優(yōu)雅坐姿

3.走得優(yōu)雅

4.手的表情——手位儀態(tài)?

5.交談的儀態(tài)

6.問候，送別的儀態(tài)

7.頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

8.路遇禮儀

9.實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語言解讀

第四單元：公共禮儀四；商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

1.稱呼與介紹的禮儀

稱呼的類別

對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

自我稱呼的禮儀與禁忌

居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

2.握手禮儀與禁忌

握手的交際含義

握手的時(shí)機(jī)

握手的順序

握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

3.名片禮儀

名片的儀式含義

不宜交換名片的時(shí)機(jī)

名片的制作禁忌——小心自己的臉面

名片交換禮儀與禁忌?

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

4.電話禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

通話過程中危機(jī)處理

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

手機(jī)的使用禮儀

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

5.新媒體信息禮儀

信函與郵件的格式禮儀

微信的收發(fā)禮儀

6.會(huì)務(wù)禮儀

計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨

成立會(huì)務(wù)組

確定流程議程

合理的時(shí)間安排

做好接待安排

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

安排入場(chǎng)及坐次

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)

第五單元：公共禮儀五：座次禮儀，位置決定你的風(fēng)度

1.電梯禮儀

2.公共交通禮儀

3.乘車禮儀

4.合影禮儀

第六單元? 宴會(huì)禮儀，吃不僅僅是果腹，更是文化和涵養(yǎng)

1.家宴的意義和要求

2.政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

3.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

4.中西餐的區(qū)別

5.如何安排座次

6.點(diǎn)菜禮儀

7.宴會(huì)言談禮儀

8.宴會(huì)敬酒禮儀

9.宴會(huì)的禁忌細(xì)節(jié)

第七單元? 言談禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

1.人際和諧溝通的3大原則

2.怎樣選擇交談的話題

3.話題禁忌

4.交談的語言環(huán)境

5.控制自己講話的音量和語速

6.目光的優(yōu)雅空間

7.拒絕的藝術(shù)

8.改變不良的講話方式

9.傾聽的藝術(shù)

10.寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問題解答

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溫馨提醒：本大綱為通用大綱，可以根據(jù)客戶具體要求做適當(dāng)調(diào)整。