李檸說“禮”：讓公交車成為一道城市文明的風景線   

    公交車售票員的工作屬于窗口性質的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

　　售票員如果有工作服，應該穿工作服上崗，并且工作服應該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

　　售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。

　　工作語言，應該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

　　如果公交車沒有自動報站系統(tǒng)，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

　　在車轉彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

　　當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，應該及時有效地勸解。

　　當車晚點而造成乘客投訴的時候，售票員必須認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。

　　當有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，應該盡可能詳細、明確地告訴，不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。

本文作者：李檸

    圖片版權所有：北京禮儀專修學院