李檸說“禮”：善意與寬容是和諧交通的潤滑劑                          

     公交車甩站、停車不到位，讓乘客追趕，都是造成乘車秩序混亂原因；例如：車到站時乘務員對乘客缺乏善意，都將使乘客積淀消極情緒而在今后乘車中對乘務員表達惡劣情感，此類現象是誘發乘務矛盾的主要原因之一。

    乘務員應樹立服務意識，見乘客特別是婦女和老人在不遠處追車，應善意等待，并對車內乘客主動解釋，獲得理解支持。在車內擁擠、一些乘客上不來的情況下，乘務員要合理疏導。上不去的乘客亦應積極配合，等下一趟車。

    確保公交車正點運行是雙方共同目標和責任，也是每位乘客的私德在公共生活中的體現。每位乘客應予理解，求大同求大益，我們的公共交通現狀就會大大改觀，每位乘客出門在外也會有一個好心情。  

本文作者：李檸

圖片版權所有：北京禮儀專修學院