張老師有著多年的一線的服務及管理工作經歷。近年來，張老師專職負責內部規范化服務流程設計、服務營銷管理、標桿網點建設等工作，為北京工行、北京農商、河北工行、天津工行、海南工行、內蒙古工行、廣西工行、山東建行、內蒙古建行、浙江建行、江蘇農信、河南農信、云南浦發、西安農信、西安浦發、合肥中信、唐山交行等多家銀行和政府服務窗口進行各崗位基礎服務規范流程設計、整體培訓、現場咨詢管理、巡查督導。將服務管理、服務營銷等技巧有機地運用到員工的服務培訓工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓、督導經驗，有效的解決了員工服務意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產品營銷難，團隊協調配合等問題。多家銀行省級分行將張老師設計的基礎服務操作流程作為晨操推廣鞏固。為多家銀行拍攝系列服務規范片。2013年為北京某區政府窗口服務單位設計基礎服務規范流程,參訓學員1200多人,涉及多部門服務窗口. 張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務管理的方法和技巧有機結合，給方法、講技巧，實用性強見效快，每次培訓都會博得學員和企業的認可與信賴。