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    彭林:廣東外語外貿大學成人高等教育《消費者心理學》授課現場
    2016-01-20 39417
    客戶:廣東外語外貿大學成人高等教育惠州教學點 地點:廣東省 - 惠州 時間:2013/5/23 0:00:00 《消費者心理學》 第一章、緒論 第二章、消費者的心理活動過程 第三章、消費者的個性心理與行為差異 第四章、消費者的需要和動機 第五章、消費者的購買行為與決策 第六章、消費者群體的心理與行為 第七章、社會環境與消費者心理和行為 第八章、消費者對產品的認知心理與行為 第九章、消費者對價格和廣告的認知心理與行為 第十章、消費者對購物環境、銷售服務和企業形象的認知心理與行為 案例1:中國消費者消費心理的變化 某年,中國消費者陷入非正常購物怪圈,一些消費者家庭消費支出打破了計劃性,不是量入為出,而是有錢就花,為了追趕消費潮流盲目地把貨幣變成商品;一些消費者家庭沒有擺好即期消費和中遠期消費的關系,在市場上超常購物,有的消費者無消費目的地多買多存,影響了中遠期消費;一些消費者的購物心理短時期內出現逆向轉移,購買心理動機由求穩、求全、求廉、求實發展為隨多、喜新、爭勝、保值,又發展為求穩、求全、選擇、求廉。這個非正常的購物圈,不僅圈住了消費者正常消費的手腳,也制約了我國消費品生產、流通、消費的正常運行,許多生產企業由此陷入困境,企業銷售人員竭盡全力進行推銷,仍沒有減輕企業產成品貨滿為患、資金占壓過多無法運營的壓力。 某年以后,中國消費者的消費心理出現了變化,人們在購買行為上出現了“十買十不買”。 十買是:(1)名牌、質高、價格適中的商品買;(2)新潮、時代感強的商品買;(3)新穎別致、有特色的商品買;(4)迎合消費者喜慶、吉祥心理的商品買;(5)名優土特商品買;(6)拾遺補缺商品買;(7)衛生、方便、節省時間的商品買;(8)落實保修的商品買;(9)價廉物美的商品買;(10)日用小商品買。 十不買是:(1)削價拍賣商品不買;(2)宣傳介紹擺“噱頭”的商品不買;(3)不配套服務的商品不買;(4)無特色的商品不買;(5)缺乏安全感的商品不買;(6)一次性消費的商品不買;(7)無廠家、產地、保質期的“三無”商品不買;(8)監制聯營商品不買;(9)粗制濫造商品不買;(10)不符合衛生要求的商品不買。由此可見,近年來人們的消費心理和行為明顯地更加理性化。
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