客戶：呈祥東館
地點：山東省 - 濟南
時間：2013/5/23 0:00:00
《從優秀走向卓越----
優秀員工職業化培訓課綱》
培訓時間： 2天（12課時）
針對層面：部門員工
培訓目的：
結合公司企業文化建設，開展新入職員工職業化素養培訓意識，強調公司“共有文化”
課程設計思路：
員工應該是企業人、職業人、專業人三位一體的綜合。員工需要完成從社會人想企業人的角色轉變，社會人時期是一種被動的心態，是接受的心態，而企業希望每個員工有一種主動的心態，主動關心企業的心態，主動工作的心態，要有主人翁精神。如果這種角色轉換是自發的，就使得員工在摸索中自行成長，會出現成長過程中走彎路的現象，也會稀釋公司的企業文化。為了解決這個問題，企業需要幫助員工進行角色轉變的認知和相關能力的培養，既從態度、認知和行為等方面將其塑造稱為一名合格員工，這就需要新員工的職業化培訓體系，既在上述方面使其成為一個符合企業要求的員工。
課程設計圍繞“標準”、“共有”和“企業要求”三方面，設為危機催生中國企業職業化建設、職業化認知、職業化心態、職業化能力和職業化形象與禮儀五個方面展開，使員工完成由 “社會人”向“企業人”的轉變。
課程大綱：
第一部分：職業化重要性
危機下催生中國企業職業化建設
一、 中國面臨的來自國際競爭危機
案例：朱镕基總理的擔憂
二、 變革下個人所面臨的危機
1、 就業危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？
2、 職場危機：現代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優勢,也為了戰勝危機,企業與員工、經理人勢必要與危機展開一場較量。
3、 八種將被淘汰的人
（1） 知識陳舊的人
（2） 技能單一的人
（3） 心理脆弱的人
（4） 目光短淺的人
（5） 反應遲鈍的人
（6） 單打獨斗的人
（7） 不善學習的人
三、 應對危機的法寶---職業化
1、 應時而動
2、 與危機賽跑
3、 缺乏職業化的16種表現、
4、 新員工不職業的3種表現
（1） 自我定位不準確：總是想法很多行動很少，沒有付出就想收獲，總是想領導別人，而不愿意接受別人領導。
（2） 職業價值觀偏差：只關注薪酬，兒忽略個人能力的成長。
（3） 自我意識過強：只關心自我利益，而將個人利益凌駕于組織之上。
四、 職業化素養建設的重要性
1、 職業化就是競爭力
是國家的競爭力、企業競爭力和個人競爭力的集合
案例：98K步槍的啟示
2、 職業化就是生產力
員工職業化創造價值
視頻案例：張瑞敏怒砸冰箱后的收獲
3、 職業化就是執行力
案例：辦公室的任務
第二部分：職業化認知
一、 什么是職業化素養
1、 職業素養定義
2、 角色定位準確
生活角色與職場角色對比
案例分析：企業需要什么樣的員工
3、我為誰工作
4、職業化素質冰山模型
二、 職業化包含內容
1、 專業技能---職業人的生存之本
1）、什么是專業：專業是看家本領
2）、專業水平決定了方向
3）、專業的三個內涵：第一專業是知識；第二專業是技能；第三專業是態度，驚異求精的認真精神是專業精神的核心
4）專業的三個標準：第一是“精”，專業就是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；第二是“高”專業就是高手，高見解、高目標、高價值，讓客戶感到驚喜，第三是“快”，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚訝。
2、 敬業精神-----職業人的第二生命
1）、對敬業的兩種誤解
第一：熱情，如果沒有結果，不是敬業
第二：忘我，如果客戶不滿意，也不是敬業
（2）敬業精神確實的十大表現
（3）衡量敬業的四個標準
第三：敬業員工的表現
視頻案例：小王與小張的不同
三、 職業化意識：
1、 責任意識
2、 服從意識
3、 共有意識
4、 形象意識
5、 服務意識
6、 執行意識
7、 謙遜意識
8、 學習意識
9、 成功意識
10、 誠信意識
第三部分：職業化心態
一、 心態的重要性
二、 職業人應具備的十大心態
1、 積極的心態
2、 老板心態
3、 主動的心態
4、 自信的心態
5、 空杯的心態
6、 共贏的心態
7、 感恩心態
8、 包容的心態
9、 行動的心態
10、合作的心態
第四部分：職業化能力
一、 目標管理能力
1、 目標管理的程序
2、 目標管理的SMART原則
具體的（Specific）
可衡量的（Measurable）
可接受的（Acceptable）
現實可行的（Realistic）
有時間限制的（Timetable）
實際操作：自我職業目標規劃
3、 制定目標的步驟
4、 檢查評估PDCA工具使用
計劃-執行—檢查—再行動
二、時間管理與工作執行能力
1、時間管理優先矩陣
2、時間管理五步驟
3、應該記住的20條實用方法
（1）、長期準備
購買工具書增加知識儲備
訓練你的快速閱讀能力
把常用文件工具放好
養成存放思想檔案和做記錄的習慣
（2）、臨時準備
明天工作前晚進行工作排序
把相關的工作列在一起
把工作計劃放在隨時可見的地方
每天早上比規定時間起早10分鐘
做好正式工作前準備工作
（3）、要培養的好習慣
要利用各種裝備節省時間（如郵件、電話等）
把最困難的事放在效率最高的時候
利用零碎時間處理例行性事物
休息片刻
報刊放在晚上看
每晚做好回顧和總結
（4）、應時能力
站著接待一項健談的來訪者
從不主動閑聊盡量回避閑聊者
管理電話：主動撥號
如遇瑣事纏身能快速擺脫
做好預前工作準備
三、適應能力
四、自我突破和創新能力
案例：拍立得帶來的價值
五、正面溝通能力
a) 與上級匯報技巧
b) 與平級溝通技巧
六、團隊協作與人際關系處理能力
1、 團隊合作的目的
2、 團隊合作十忌
3、 融入團隊
4、 團隊合作的原則:不抱怨、不批評、不指責
5、 團隊合作的核心：相互欣賞
五、 情緒控制能力
1、 埃斯利情緒ABC
2、 學會管理自己的情緒
第五部分：職業化形象與禮儀
一、 禮儀的重要性
三、 禮儀實操
1、 儀態禮儀
個人形象
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
2、 著裝禮儀
男士著裝
女士著裝
3、 電話禮儀
4、 用餐禮儀
5、 銷售禮儀
6、 接待禮儀
介紹禮節
鞠躬禮節
握手禮節
名片禮節
交談禮節
座位禮節
乘車禮節
電梯禮節
7、 辦公室禮儀
與上級的關系
與同事相處
與異性同事相處
四、 員工禮儀十點通
笑容多一點 嘴巴甜一點
想得細一點 說得清一點
站得直一點 坐得正一點
走得快一點 穿得雅一點
態度誠一點 應變活一點
第四部分：課程回顧
弄清9個兩回事
大綱為基本課程設置大綱，講師以企業需求及培訓現場狀況可作出調整，確保課程效果
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