基層工作人員普通話訓練

       作為一名企業的工作人員，一口標準的普通話顯得尤為的重要，不僅可以減少工作中的誤差，同時體現了員工的職業素養，有利于提升企業本身的形象。

一、 如何讓客戶聽到標準的普通話

² 容易出現的問題：

ü 在發音的開頭f與h、n與l、z cs與z c s與zh ch sh的發音不清楚

ü 在開口時口腔位置不對

ü 音調不標準

² 解決方案

² 詞組練習

第一組；f與h的練習

發揮、繁華、防護、鳳凰、返還、符合、分化

第二組：n與l的練習

耐勞、奶酪、腦力、年齡、逆流、嫩綠、能量

第三組：z c s與zh ch sh練習

智力----自立 詩人----私人 資助----支柱 栽花----摘花

² 打哈欠練習，找到打哈欠的感覺，去體會口腔最放松的位置。

二、 如何發出輕柔的聲音

² 容易出現的問題

ü 聲音比較飄，給客戶一種不專業、輕浮的感覺、

ü 氣息不夠用，透過聲音會產生沒有良好的精神狀態。

² 解決方案

ü 打嘟練習

嘴唇自然微閉，深深吸一口氣，丹田位置發力產生氣流沖撞嘴唇，使嘴唇產生顫抖。這樣可以更加深刻的體會到氣從丹田處的感覺，減少對嗓子的損害。

ü 數數訓練

從一數到十，再從十數到一，增強氣息的連慣性。

ü 胸腔呼吸法

吸氣時，兩肋擴張，膈肌向下移動，小腹微收，雙肩放松。吸氣時腰身，同時上腭和槽牙就打開，口腔各部位就根據字頭做好定型、阻氣的準備。發聲時要有氣息支持，并且節約用氣。換氣時用鼻自然清吸。

三、 如何發出有親和力的聲音，讓客戶更容易接受

² 常出現問題

ü 兒化音不標準，顯得在語言表達方面有點呆板

ü 輕音不準應用，會顯得語言怪聲怪氣，產生臺灣腔。

² 解決方案

ü 兒化音繞口令訓練

   進了門兒，倒杯水兒，喝了兩口運運氣兒。順手拿起小唱本兒，唱了一曲兒，又一曲兒，練完了嗓子練嘴皮兒繞口令兒，練字音兒，還有快板兒對口詞兒，越說越唱越帶勁兒。

ü 輕聲的訓練

1）語氣助詞讀輕聲

          別急呀，太早啦。

          是啊，再坐坐吧！

          2）助詞讀輕聲

          我的書，慢慢地看，寫得真好。

          3）重疊詞第二個音節讀輕聲

          媽媽、弟弟、看看、試試、說說

          4）還有一些詞語，沒有一定的規律，只是北京話的習慣讀法。

           先生、聰明、規矩、明白、故事、

           西瓜、核桃、玻璃、耳朵、眉毛

四、如何讓我們的聲音變得熱情洪亮，讓客戶覺得有很高的工作熱情。

² 常出現問題

ü 聲音在嗓子眼兒上或者嘴皮上，讓人感覺在工作狀態上不太積極主動

ü 音調的不標準

² 解決方案

ü 去找聲音的位置，將身體向前彎曲或者蹲下來，把手指放在胸口的位置上去想象自己的嗓子移到了胸口的位置，在深深吸氣過后，去尋找感覺聲音是從胸腔的位置發出來的感覺。

ü 了解音調中陰陽上去的四個調值。

ü 在音平、陽平、去聲之前，都念前半上。

   北京（bei jing）  老師（lao shi）  語言（yu yan） 準確（zhunque）

ü 上聲和上聲相連時，只有最后一個音節念上聲，前面的上聲變成陽平。

   演講（yan jiang） 很好（hen hao） 鼓舞（gu wu） 打掃（da sao）

ü 親屬稱謂中上聲重疊時，第一個音節念前半上，第二個音節念輕音

   奶奶  姥姥  姐姐

五、如何擁有適當的語速，讓客戶可以完全聽的清楚

² 常出現問題

ü 語速過快讓客戶聽不清楚

ü 語速過慢讓客戶感覺我們對自己的工作業務不熟悉

² 解決方案

ü 在解決語速過快的問題上，把自己經常要表達的語言變成文字，然后將每一句話中，重點的詞語標出，然后在溝通時，將標記的詞語語氣加重，這個可以使語句產生陰陽頓挫。

ü 在解決語速過慢的問題上，一是熟悉自己工作上的業務，二是練習快口。

   九月九，九個酒迷喝醉酒。九個酒杯九杯酒，九個酒迷喝九口。喝罷九口酒，  又倒九杯酒。九個酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口，喝罷九個酒迷醉了酒。