向上我們要學會自信地溝通、有準備的溝通、簡潔的溝通、有禮貌地溝通。

主管和老板也是凡人也是從基層開始做起的，也會經歷犯錯，也有挫敗感的時候。我們在人格上是完全平等的。而且每個人都是自己最大的財富，所以，盡管挺直腰桿跟上級溝通。

多讀書、多看時尚前沿的東西、多注重自己的形象這都會讓你自信起來。我以前見朱麗娜時心里都很忐忑，眼睛也不敢對視，總把自己當成一個卑微的角色，總是一味地點頭說好的。現在我能很自信地面對她，平等地交換意見，敢說出不合理的地方。上級一般會在溝通中產生任務分派，所以溝通時帶上本子。因為上級有更多事要處理，所以溝通時要簡潔明了。

對下溝通我們要學會放下架子，少用命令式語氣。

除了老板，大家都是打工的，不需要擺出高高在上的樣子。下屬不吃這一套。如果你是老板，也不需要高高在上，現在的人誰怕誰啊。

比如我要讓小青出個通知，我會說：小青，請于今天下班前擬定一份通知。

例：我剛到林達廣告，有一天上午10點，總經理讓我發一個郵件，11點時總經理氣勢洶洶地追問我為何對方說沒有收到郵件。我說郵件我確實發了。結果，他就一直追著我罵，說：你怎么辦事的，這點小事都做不好。辦公室人太多，我嫌難看，于是，躲到女廁所，結果他跟過來還在廁所門口罵。我灰溜溜出來了，他還在，然后繼續罵。因為當時的辦公環境是敞開式的。所以，我就這樣在眾目睽睽下被他K得無地自容。我想不是一般的人是很難喜歡上這樣的上司的。

另外對下溝通還要及時指導提供幫助。

對于下屬我們很多主管都直接放牛吃草，怕教會徒弟餓死師傅。所以對下屬不聞不問。這樣只能顯示主管的無能，早晚下臺。下屬不是擺設，不應該讓他自生自滅，而是要幫助他成長，要幫助他做出成績，幫助他加薪，幫助他升職，這樣你才能升更高的職。主管的成績就是以下屬的表現來衡量的。

我的另一個總經理在這方面做得很好。每次都是及時地指正我的管理不足之處或者工作不到位的地方。一開始，我不太能接受這樣直觀地批評，感覺她老找我茬，對我個人有意見。后來總經理也改變了說話方式，比如她會說：我覺得小青在車輛調度方面有較大上升空間。我也改變了觀念，很樂意接受她的意見。因為我知道主管及時跟我提出不足之處就是為了讓我成長，我高興還來不及呢。所以每次安娜說出我工作方面的意見時，我就很禮貌很感激地回復。結果是意見越來越少，我們的溝通關系也越來越融洽。

對下溝通要少批評，多鼓勵和表揚。

小時候，我們總喜歡爸爸媽媽夸獎，討厭被人批評。其實，我們長大了后還是一樣的。大家都喜歡被稱贊。有人做過一項測試，將一批人分成三組，第一組人員總被批評、第二組人員不批評也不表揚，第一組總被激勵和表揚。三個月后他們的工作成績顯示，總被激勵和表揚的那組成績最好，總被批評的那組第二，被放羊吃草主管從不反饋的那組最差。

對下溝通要多關心。

有句話叫先處理心情再處理事情。多關心你的下屬，讓他投入工作、開心工作。這個月有一天早上，我發現小青不怎么說話，臉露菜色，就問怎么啦？她說睡少了，電視看到凌晨2-3點了，加了一句，我都想請假來著。我笑著說，沒事沒事，年輕人偶爾顛覆下時間是正常的。今天就少說點話養精神，我上午盡量找少你溝通。到了中午精神明顯好多了，下午就完全恢復了。

揚子團隊的何辛達，在歌尚網絡大賽比賽獲得冠軍，我得知這個消息立馬跟他握手致謝。表達我的祝福。我想他會很高興的。因為我在歌尚遇到他時，他是來看其它賽手情況的，表示他很在乎。而且當時他的整個狀態是很精神很興奮，瞳孔放大，穿著筆挺的西裝，顯然很喜歡參加唱歌比賽。