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陳香錦:汽車后服務門店營銷的道法術器 —陳香錦
2016-01-20 4591



親愛的汽車后市場從業者,你的門店在銷售方面存在以下問題嗎?

1、店長銷售能力很強,但沒有訓練銷售團隊的經驗,業績上不去?

2、銷售人員僅僅是產品講解員,不知道如何塑造產品價值,不知道如何打動車主?

3、銷售人員面對客戶不自信,不敢主動成交,眼睜睜流失掉太多的優質客戶?

4、銷售人員遇到問題習慣抱怨,逃避,自我設限,潛能有待激發,業績無法進一步突破?

5、等待廠家代理商的產品銷售培訓,卻無法從根本上提升銷售人員的成交能力?

6、沒有銷售標準流程、標準話術、產品銷售手冊,人員培養進度緩慢?



如果你的門店存在以上問題,那么,你需要找到問題的根源,找到解決方案!如何穩定持續提升我們門店的業績?



如果你做好了以下幾點:你的業績一定可以提升!我們從道法術器四方面進行剖析。


道:營銷思維。我們為什么要統計每天的車輛進店量?為什么要統計門店的成交金額?因為我們認為他們很重要,這就是重要的思維到背后推動著我們做這些事。之所以數據分析在營銷上舉足輕重,因為它會給我們的管理者帶來很重要的分析,清晰銷售問題所在,進而找到解決方案。


在數據分析上,杜特管理咨詢給大家一個價值公式,進店量*體驗率*成交率*單車產值=營業額。


假設今天的進店量是50部,都僅僅是來洗車的,我相信你欲哭無淚。我們的門店管理者不僅要關注50部這個數值,還要關注今天我們的銷售人員與50個車主當中的多少位車主進行了溝通,進行了產品體驗(首次進店的自然客做好服務,不建議做推銷),如果有10位車主體驗了我們的膜產品,那么我們的體驗率是20%,10個車主可能會有2位成交,那我們的成交率是20%,假如一張膜的價格平均是3000元,那今天的膜的營業額就是6000元。那我們如何來提升我們的銷售業績?假設進店還是50部,我們的業績哪里來,銷售主管應該一目了然,是要提升我們的體驗率還是成交率還是單車產值,根據你門店的實際情況來做。這是營銷當中的道,門店管理者這個思路要非常清晰。


法:銷售制度,包括跟進制度、考核激勵制度等。有道也要有法,你每天每周需要跟進的是銷售人員每天與多少客戶溝通,他的成交率多少,每天的成交金額多少?如果做到了有什么樣的獎勵,沒有做到的話會有什么樣的懲罰?


術:銷售方法策略。銷售人員的心態如何調整?如何與車主溝通?如何與車主建立信任感?如何打動車主,快速成交?光靠打雞血的激勵不持續,光靠運氣的銷售也不長久,銷售業績的提升需要扎扎實實的銷售流程、銷售技巧、銷售話術!


器:最后的器就是工具,我們需要客戶跟進表、銷售工具包、銷售手冊等銷售工具,有效并持續使用這些工具,才能讓我們的業績穩定持續提升!


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