一、課程介紹 零售門店導購銷售服務技巧金牌實戰課程，來自終端實戰的總結，用于終端業績的提升；多家企業應用實踐的精華，助力零售品牌，樹立終端培訓的標桿。 二、課程形式 結合實戰理論進行講解、演練、案例分析、討論、分享 三、學習對象：業務，督導，促銷人員 四、課時：1天 五、課程核心模塊 模塊1：終端銷售的真諦 （1）什么是終端銷售？ （2）顧客購買產品的行為動機是什么？ （3）終端銷售永恒不變的六大問句是什么？ 模塊2：我們該如何迎接顧客 （1）迎接顧客進店之前店員應該做什么？ （2）目前的門店迎賓語有哪些不足？ （3）正確的迎賓語言和動作是什么？ （4）品牌的定位和迎賓語言及動作要求 （5）培訓結束，店員上崗時間迎賓如何繼續訓練？ 模塊3：有效了解顧客需求 （1）怎樣了解顧客的購買心理和需求？ （2）如何理解顧客的非語言信號？ （3）如何針對決定者組織問題以及有效提出問題？ （4）提升業績必知的詢問技巧是什么？ 模塊4：打動顧客的產品介紹方法 （1）如何配合顧客需求、價值觀來介紹產品？ （2）用什么方法介紹產品才能吸引住顧客？ （3）如何用互動式介紹產品？ （4）產品帶給顧客的利益及好處如何設計？ （5）介紹產品時該注意些什么？ 模塊5：處理顧客異議 （1）顧客的六大抗拒點：價格、功能表現、售后服務、競爭對手、支援系統、保證保障 （2）解決顧客抗拒點的最好方法是什么？ （3）處理價格的系統方法是什么？ （4）怎樣靈活處理顧客沒帶那么多錢、考慮一下、質量等問題？ 模塊6：成交開單必殺技 （1）一定要由顧客說開單的時候，我們才開單嗎？ （2）顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？ （3）成交的語言和注意事項有哪些？ 模塊7：轉介紹，送客 （1）如何讓顧客轉介紹 （2）錯誤的送客語和動作 （3）正確送客的語言和動作 （4）送客是下次迎客的開始