有效引領后80和90后培訓提綱 （基層主管3天版本） 　　　　一、 培訓背景： 　　　后80和90后成了產業大軍，但我們并沒有準備好！ 　　　后80（85年后出生）、和90后，已經接過前輩的接力棒，成為主流的產業工人大軍，管理者發現，他們不是那么“容易管理”了，傳統的管理方法，在他們身上好像已經失效，管理者于是產生了困惑！ 　　中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對后80、和90后人性的認識不足，準備不足導致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 　　　海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認真研究80后、90后的員工管理，必須專門研究，拿出方法！” 　　　其實，要管好后80、和90后并不是什么難事，我們要認真的分析他們的特點，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。因為在管理中，管理者做什么并不重要，關鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執行多少！ 　　　只有符合后80、和90后的特點的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質，極大地調動被管理者的人性，激發人性的光輝，發揮其主動性和創造性，達成極佳的管理功效。 　　　　二、培訓課程收益： 　　1. 認識誘發后80和90后的行為的內在驅動力，認識改變其行為的方法； 　　2. 認識后80、和90后成長環境及特點； 　　3.管理者學會自身心態轉變； 　　4. 管理者學會自身管理方式轉變； 　　5.學會后80和90后背景下的團隊建設方法； 　　6.學會后80和90后背景下的員工關系增進和員工關愛技巧； 　　7.學會對后80和90后的工作教導與培育技巧； 　　8．學會對后80和90后的溝通技巧； 　　9．學會對后80和90后的激勵技巧； 　　　　三、培訓對象： 　　　基層管理人員 　　　　四、培訓方式： 案例式學習 啟發式講授 交互式教學 分析 理論精講與實例演練結合 個案研討與互動游戲結合 體驗與感悟方式引導 生動、務實、有趣 　　　　五、課程大綱： 　　　第一篇：是什么影響后80和90后的行為？ 　　1、人性； 　　2、需求、欲望； 　　3、價值觀； 　　4、環境； 　　5、激勵水平和程度。 　　　　精品視頻賞析 　　　第二篇、后80和90后與70后為何不一樣? 1、情境管理：管理因人而變 　　2、管理的“人性假設”； 　　3、辯證的認識三種典型的人性假設； 　　4、70后的人性假設是什么； 　　5、如何對后80和90后建立正確的人性假設？ 　　6、從人性假設解讀后8090后和70后的不一樣。 　　　　精品案例分享 　　　第三篇、正確認識后80和90后 　　1、后80和90后成長的社會環境； 　　2、后80和90后的價值觀； 　　3、后80和90后的需求； 　　4、后80和90后的典型性格、個性、態度和行為方式。 　　　　精品案例：三代人的對比 　　　第四篇、有效引領后80和90后----成為柔性化管理者 　　1、后80和90后的滿意度和流失率和誰關系最大？ 　　2、后8090后離職的四大要因分析與預防 　　3、當剛性管理遭遇后80和90后； 　　4、后80和90后需要柔性化的管理者； 　　5、柔性化管理者的八大角色 　　6、柔性化管理者的六大自我修煉； 　　7、柔性管理的十大行事原則； 　　8、柔性化管理者的自我情緒管理。 　　　　精品案例討論：從小Z的離去看他的組長功過 　　　第五篇、有效引領后80和90后----變革管理方式 　　　1、從任務型管理變革到任務型加人文型管理； 　　　2、正確進行管理的人性假設； 　　　3、以五大要素變革管理方式； 　　　4、從單純的剛性管理轉向剛柔并濟的管理。 　　　　精品案例討論 　　　第六篇、有效引領后80和90后----新型團隊建設技巧 　　　1、打通建立新型員工關系通路； 　　　2、切實貫徹公平； 　　　3、重塑后80和90后----重視和強化職業化訓練； 　　　4、建設人性化氛圍； 　　　推行參與式管理； 　　　活化團隊； 　　　建立關愛機制； 　　　巧妙化解沖突。 　　　　精品案例討論 第七篇、有效引領后80和90后----員工個體關懷技巧 　　　1、關愛始于了解----建立常態了解機制； 　　　2、感化式管理---通過關愛個體感化全體； 　　　3、貫徹公平三原則； 　　　4、常贊揚； 　　　5、表揚后80和90后的技巧； 　　　6、批評后80和90后的技巧； 　　　7、關心職業發展； 　　　8、后80和90后員工消極心理行為治療十步法； 　　　9、關心后80和90后員工多樣化和個性化的需求。 　　　　精品案例討論 　　　　 　　　第八篇、有效引領后80和90后---培育和教導技巧 　　　1、確定部下的培育方針和目標 　　　2、確定訓練需求 　　　3、盤點部下能力 　　　4、制定訓練計劃 　　　5、工作教導四步法 　　　6、對新員工的教導技巧 　　　7、工作教導成效評價 　　　8、成功的工作教導的技巧 　　　9、教練技術運用—教練技術的四個要素 　　　10、教練技術的五步法 　　　　精品案例分享 　　　 　　　第九篇、有效引領后80和90后---溝通技巧 　　　后80和90后的溝通特性 　　 1、好以自我為中心； 　　2、喜歡非正式溝通； 　　3、喜歡柔性溝通方式； 　　4、喜歡以PAC模式中兒童狀態進行溝通； 　　5、喜歡感性溝通而抗拒理性說教； 　　6、對制度、程序、標準和權力習慣性的淡漠. 與后80和90后的溝通技巧 　　7、先順應后塑造和改變---主動適應而不是被動抱怨； 　　8、柔性溝通---放下權利先做朋友； 　　9、善用非正式溝通---化有形于無形，潤物無聲； 　　10、增加認同---平時積累認同、需要時方能順利； 　　11、尊重為先---高壓、和謾罵沒有任何作用； 　　12、投其所好---以他們喜歡的方式進行溝通； 　　13、營造溝通氛圍---以大環境改變他們的“小我”。 　　　　精品案例討論：阿木組長為何離新生代員工愈來愈遠 　　　　 　　　第十篇、有效引領后80和90后---激勵技巧 　　　1、激勵的本質； 　　　2、激勵的基本原理； 　　　3、認識常用的激勵手段； 　　　4、后80和90后員工適合何種激勵； 　　　5、善用非制度性激勵； 　　　6、善用精神激勵。 　　　　精彩視頻賞析 潤物無聲、感人至深的溝通 　　　　精彩案例賞析 不花錢卻令人永生難忘的激勵 　　　 　　　總結、交流、答疑 　　　六、建議課時： 　　　　 18H（3天）