（一） 溝通對于個體的人來說，是一門生存的學問，我們每人每天實際都在進行一種特殊的溝通—“發(fā)表演講” —并籍此來推動自己目的的達成。當溝通和組織相聯(lián)系，它就成了組織的生命線。尤其上升到管理的高度，可以說組織的成敗取決于溝通。
可是，在現(xiàn)實的生活中，大部分公司或沒有意識到溝通的重要性，或者對組織的管理溝通缺乏有意識的規(guī)劃，因此可能產生以下的視聽混亂：
1．整個組織的愿景和企業(yè)價值觀沒有有效的貫徹到企業(yè)的每一個成員，從而無法對成員進行思想和文化的引導，從而無法將社會人改變成“自己企業(yè)的人”，導致企業(yè)的凝聚力和向心力缺乏。
2．公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標和行動計劃對企業(yè)成員的溝通不夠，基層不知道高層“想干什么”，“能干什么”和“如何干”，只是被動的接受任務和安排，感覺自己不過是工具而已，因此，往往缺乏成就感、榮譽感。
3．具體的業(yè)務開展過程中溝通不夠，導致管理層和執(zhí)行層之間對具體的業(yè)務目的（特別是隱含的目的）理解不統(tǒng)一，對具體的操作過程和操作步驟，評價標準理解不一，因而結果可能會偏離本意，或者達不到既定的要求。
4．對于具體需要廣為溝通的事件（如失敗且教訓深刻的個案，有利于推動企業(yè)文化建設的典型事跡），缺乏有意識的、有預見性的溝通規(guī)劃，往往使這些事件的影響范圍不能由點到面，不能由教育一個人到教育所有人的轉變，成功的經驗和失敗的教訓的價值未在企業(yè)內實現(xiàn)最大化。
5．未有意識的規(guī)劃一般的溝通程序和特殊的溝通程序。在中國的企業(yè)內如果走一般的溝通程序（如一級對一級的溝通）往往信息失真或人為偏頗較大，高層如果不規(guī)定一般的溝通渠道和特殊溝通渠道，可能會出現(xiàn)壓制言論和管理層掌握話語權和情況出現(xiàn)，久而久之，絕大部分基層人物會喪失積極性和主動性。
6．對非正式的溝通缺乏有意識的關注和防范。絕大部分中國企業(yè)，尤其是裙帶關系復雜的企業(yè)，由于整個企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)幾乎沒有規(guī)劃，因此往往小道消息在企業(yè)內盛行，有時甚至占據主流，整個企業(yè)視聽不明，風氣不佳，合力有限。
（二）
本文以下部分試圖站在整個企業(yè)的角度，對管理溝通進行一個粗略的規(guī)劃；當我們對某類性質的溝通進行規(guī)范進時，需要考慮以下要素：
溝通內容 // 溝通主導者 // 溝通參與者 // 溝通媒介
溝通時限 // 溝通形式 // 反饋方式
1．關于企業(yè)價值觀，企業(yè)愿景的溝通：
（1）溝通內容：企業(yè)的愿景和價值觀。企業(yè)思想混亂的前提是自身沒有明確的愿景和價值觀，或者只停留于高層管理人員頭腦中，未可視化，未充分溝通。所以：企業(yè)必須制定明確的愿景和價值觀。
（2）溝通主導者：企業(yè)的最高領導人。最高領導人必須善于做“傳道”的工作，“傳道”和“布局”同等重要。可是中國大陸的老板或者高層管理善于“傳道”的相當少見，如果高層不去“傳道”也要委托專門的部門去做這件首要大事。
（3）溝通參與者：公司所有人員
（4）溝通媒介：《員工手冊》、介紹公司的光盤、介紹公司的內部刊物和資料、公司內部網站、新員工見面會、例行會議等（早晚會等）。
（5）溝通時限：新員工入廠時，公司規(guī)劃的例會時（如周會、月會等），始終對此溝通必須是覆蓋所有成員的和持續(xù)性的。
（6）溝通形式：會議訓導、單個談心、刊物、光盤、網絡，公開信等。
（7）反饋形式：舉辦內部專題的征文、演講、知識競賽等活動。
2、關于戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃的溝通
（1）溝通內容：公司的發(fā)展戰(zhàn)略，中長期目標和年度目標，戰(zhàn)略步署和行動計劃。
（2）溝通的主導者：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標由公司最高執(zhí)行管理者，如果有事業(yè)部的，由事業(yè)部執(zhí)行管理者出面溝通。戰(zhàn)略計劃由戰(zhàn)略執(zhí)行的最高管理者溝通。
（3）溝通的參與者：戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標可在涉及人員范圍內做介紹性質的溝通。戰(zhàn)略計劃應針對該計劃中涉及的對象不同做講解性和討論性質的溝通。
（4）溝通媒介：書面的資料和會議。
（5）溝通時限：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃產生前、執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后。
（6）溝通形式：座談會、討論會、宣貫會、誓師會、檢討會等。
（7）反饋形式：檢討會和座談會。
3、具體業(yè)務開展時的溝通：
針對某項具體的業(yè)務（如促銷、技術改革等）開展，最主要對活動的是要對活動的目的的認識高度統(tǒng)一，對過程和標準理解清楚，才能達成目的。
（1）溝通內容：具體業(yè)務目的和動作過程標準。
（2）溝通主導者：主管領導。
（3）溝通的參與者：涉及該項業(yè)務的所有人員，根據責任輕重其參與程度不同。
（4）溝通媒介：書面（方案）和會議。
（5）溝通時限：業(yè)務計劃（方案）產生前、執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后。
（6）溝通形式：座談會、討論會、宣貫會、誓師會、檢討會等。
（7）反饋形式：考核和座談會。
4、對具體事件的溝通：
公司的歷史由時間和事件組成，因此具體的事件特別是有價值的事件是公司歷史中不可忽略的元素，也是企業(yè)文化培育的重要“原材料”，可惜，很多公司對此利用不足！
（1）溝通內容：典型事件的價值分享。
（2）溝通主導者：最高管理者或其委托的專門部門（如管理部、公關部、人力資源部等）。
（3）溝通參與者：公司所有人員。
（4）溝通媒介：會議、書面、網絡等。
（5）溝通時限：事件的“余溫”未退去之時較佳。
（6）溝通形式：對事件的分享會議，論壇（電子）、書面征文，演講、報告會等，最終挖掘出事件可以警示人的核心內容。
（7）反饋形式：座談會等。
5、一般溝通和特殊溝通渠道規(guī)劃：
一般溝通主要為級層式的溝通，即不主張“跨越式”的越級溝通。溝通內容主要是工作要求、工作進度和工作結果，異常報告及處理等。具體的溝通規(guī)劃不再多述。特殊溝通指臨時性的跨越式溝通。其主要形式列舉如下：
（1）高層人物開門辦公：不拒絕接待跨越式匯報人員。
（2）專門的接待：指定時間接待不受限人員。
（3）專門信箱：如“總經理信箱”（可以是電子郵箱）。
（4）走動式管理：主動到基層中報意見和建議
（5）專題座談會：高級管理人員直接和基層人員座談等。
6、對非正式溝通的規(guī)范：
（1）有目的非正式溝通，針對不便于正式溝通的條件可規(guī)劃非正式溝通的渠道，如：
A、在團體活動中進行溝通（出游時，就餐時）
B、在非工作時間溝通（下班后的談心、談話）
C、委托外界力量開展的溝通（如調查和咨詢機構進行）。
（2）控制有危害的“小道消息”。
A、公司應委派專門的部門和人員關注內部輿論動向。
B、對不利的“小道消息”要出面溝通澄清，并且要注意不能挑起對立激化矛盾。
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