培訓(xùn)大綱： 一、你的五個知識問題 1、知識學(xué)習(xí)問題：你會學(xué)習(xí)嗎 2、知識保存問題：用時能找到 3、知識共享問題：讓人知道你知道 4、知識使用問題：讓知識帶來價值 5、知識創(chuàng)新問題：用創(chuàng)新超越競爭 二、知識管理入門 1、什么是知識管理？ 2、為何需要知識管理？ 3、KM的十大發(fā)展趨勢 4、知識管理的起源、發(fā)展、未來 三、知識管理系統(tǒng) 1、知識管理系統(tǒng)含義 2、知識管理系統(tǒng)特點 3、對知識管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識 案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值 案例分享：某公司知識管理系統(tǒng) 四、團(tuán)隊的知識管理 1、知識管理——四個實用步驟 2、管理知識——如何運用知識賺錢？ 五、領(lǐng)導(dǎo)者的知識管理 1、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù) 2、何謂首席學(xué)習(xí)官的真實認(rèn)知？ 3、有關(guān)對等領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的五個問題 六、知識管理的需求調(diào)研與分析 1、知識管理的調(diào)查問卷設(shè)計 2、高層領(lǐng)導(dǎo)者訪談提綱設(shè)計 3、中層管理者訪談提綱設(shè)計 七、知識管理范圍及流程 1、知識管理的目的 2、知識管理的范圍 3、知識管理工作提要 4、知識提供管理子流程編制及運行 5、知識維護(hù)管理子流程編制及運行 6、知識使用管理子流程編制及運行 八、知識管理實施 1、知識管理實施的步驟 2、常見的知識管理問題和解決方法 3、知識管理規(guī)劃步驟和常用分析方法 九、知識管理系統(tǒng)和咨詢 1、什么是知識管理系統(tǒng)？ 2、知識管理系統(tǒng)基本功能 3、如何選擇知識管理系統(tǒng)？ 4、知識管理咨詢應(yīng)該做什么？ 5、如何選擇知識管理咨詢廠商？ 6、正確認(rèn)識知識管理系統(tǒng)和咨詢 十、知識管理組織和文化構(gòu)建 1、知識時代工作 2、企業(yè)中的知識管理角色 3、案例分享：知識主管的設(shè)立 十一、知識管理創(chuàng)新 1、知識管理創(chuàng)新概述 2、組織知識創(chuàng)新系統(tǒng) 3、國家知識創(chuàng)新體系 案例：本田公司的知識創(chuàng)新 十二、知識管理常見問題分析 1、如何推動知識共享？ 2、如何制定知識管理規(guī)劃？ 3、知識共享與保密、知識產(chǎn)權(quán) 4、知識管理成熟度和績效評估 十三、知識管理案例分享 電信案例：某電信企業(yè)——客戶化知識管理 金融案例：某著名銀行——打造企業(yè)級知識庫 傳媒案例：某傳媒集團(tuán)——有問必答知識平臺 汽車案例：某汽車企業(yè)——知識促進(jìn)售后服務(wù) 國際案例：某國際集團(tuán)——知識激勵下的智慧組織