《銀行對標管理培訓》之一：隊伍建設篇 一、對標隊伍建設概述 二、如何構建對標體系 1、什么是對標體系 （1）對標管理體系的總體構成 （2）對標管理動力系統 （3）對標管理核心系統 （4）對標管理協同系統 （5）對標管理數據庫 2、為什么要構建對標體系 (1)企業對標體系現狀及問題 (2)未正確構建對標體系的結果 (3)構建對標體系的作用 3、如何構建對標體系 （1）核心系統構建 1.1組織體系構建 1.2項目管理體系構建 1.3指標體系構建及管控 1.4成果體系構建 1.5文化體系構建 1.6理念體系構建 （2）協同系統構建 2.1問題管理 2.2知識管理 2.3量化管理 2.4學習型組織 3、動力系統整合 三、對標隊伍建設技巧 1、對標隊伍建設的重點任務 2、對標管理隊伍建設技巧 3、對標項目管理隊伍建設技巧 4、崗位創標隊伍建設 《銀行對標管理培訓》之二：推行思路篇 一、推行篇 1、推行態度決定成果 2、成功推行要素與戰略思維 3、推行問題與方式 4、全面推行技巧 二、銀行標桿管理推行思路 1、統籌推行單位 2、推行思路 三、標桿管理推行核心理念與工作 1、注重實效、管標相融、快速突破、持續提升 2、起模并推廣 3、對標管理的核心工作： （1）輔導促成 （2）隊伍建設 （3）體系建設 四、如何推行對標思路 1、對標推行概要 2、各階段重點 3、對標與變革 五、創新思維訓練 1、發散思維與收斂思維 2、正、逆、側、轉向性思維 3、形象思維與抽象思維 《銀行對標管理培訓》之三：崗位創標篇 一、崗位對標概念 1、崗位對標的概念 2、崗位對標指導思想 3、為什么要開展崗位對標 4、我的崗位對標角色 二、問題分析與解決 1、解決問題的核心理念 2、問題類型與解決技巧 3、解決問題的步驟 三、崗位創標技巧 1、崗位創標概念及意義 2、崗位創標核心思想 3、崗位創標技巧 （1）個人崗位創標 （2）團隊崗位創標 四、崗位創標潛能挖掘 《銀行對標管理培訓》之四：客服中心篇 一、概念篇 1、對標的概念 2、標桿管理的概念 3、對標體系的概念 二、理解對標 1、對標及對標管理 2、為什么要對標 3、我的對標角色 三、技巧篇 1、對標基本技巧 2、問題管理與對標 3、對標項目管理技巧 4、客服中心標桿管理技巧 四、銀行客服人員角色定位 五、銀行客服人員工作內容 1、服務管理 2、迎送客戶 3、業務咨詢 4、差別服務 5、產品推介 六、銀行客服服務職責 七、銀行客服現場管理 1、標準化 2、目視管理 3、看板管理