客戶：圣戈班馬鞍山基地 地點：安徽省 - 馬鞍山 時間：2013/2/24 0:00:00 一、企業管理基本知識 1.1管理的定義，管理的基本內容 管理：指在特定環境下，對組織的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定組織目標地過程。 它包括以下含義： 管理為實現組織目標服務，是有意識有目的進行地過程； 由一系列相互關聯、連續進行的活動構成：計劃組織領導控制 通過運用資源來實現；要既有效率又有效果； 管理在一定的環境條件下開展，受其影響。 管理的基本內容：計劃、組織、領導和控制 1.2企業管理發展的幾個階段 1、 作業專門化時期。 2、 生產規模化時期。 3、 工業自動化時期。 4、 團隊整合時期（微電子信息時代） 二、質量管理的基本內容 思維模式 口號 對象 衡量指標 品質檢驗ＱＩ 品質是檢驗出來的 操作執行層 規格、指標 品質控制ＱＣ 品質是制造出來的 管控改善層 合格率，過程能力 品質保證ＱＡ 品質是設計出來的 設計開發層 可靠度 品質經營ＱＭ 品質是習慣出來的 經營管理層 品質成本／客戶滿意度 品質價值ＱＶ 品質是文化出來的 決策經營階層 總滿意度：客戶滿意度x權數+員工滿意度x權數+公司如意度x權數 三、企業管理中常用的手法 3.1 5S管理---現場管理的經典 3.2 領導技巧 誰是領導 領導的方式 專權與放權 咨詢與協商 責任承擔 企業文化的影響 影帶討論 案例分析 3.3 時間管理 3.4檢查表（重點管理） 3.5物料需求管理 3.6訂單管理 3.7溝通管理 3.8目標管理 3.9例外管理（異常管理） 3.10績效管理 四、ISO9000起源與發展歷程 ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）之簡稱，創立于1947年2月，總部設在瑞士日內瓦。 ISO9000族自1987年問世以來，已被全世界120多個國家和地區等同采用于國家標準，并在工業、商業、政府等眾多管理領域得到了廣泛的應用。截止1999年底，全世界已頒發ISO證書超過34萬張。目前經過了3個版本的修訂。 ISO9001：2000版是ISO國際標準化組織經調查分析、小規模試點、聽取反饋意見的基礎上，于2000年12月15日正式發布。 五、ISO9000：2000版核心標準 ISO9000：2000版標準的文件結構是以4個核心文件為基礎。 A：ISO9OOO：2000質量管體系---基本原則和術語； B：ISO9001：2000質量管理系—要求； C：ISO9004：2000質量管理體系---業績改進指南； D：ISO19011：2000質量和環境審核指南。 六、誰需要ISO9000 ISO9000品質管理系統可以適用于任何組織，而不論該組織的規模大小、過程復雜及行業性質。目前，在全球已頒發逾34萬張證書，這些組織包括加工業、制造業、建筑業、軟件開發、酒店、商場、食品、銀行、學校、公益事業及政府部門等。越來越多的客戶要求通過ISO9000認證作為其采購和合作的基本條件。 七、推行ISO9000的意義 1、 使企業的管理更加正規化、科學化。改變以前以經驗管理方式為科學管理方式。 2、 節約管理成本，降低管理責任風險。 3、 明確各個質量崗位的工作職責，增強了全體員工的質量意識。ISO9000強調了“全員參與”，每個員工都是一個質量責任人，每一個員工都樹立了質量意識，無形中提高了企業的質量形象。 4、 為企業挑戰大的客戶樹立了信心。通過建立標準與國際質量接軌，一是使企業現有的客戶愿意與企業長期合作，從一種純粹供應商的關系發展成為一種伙伴關系；二是為你將來挑戰更大的國際客戶奠定了基礎，樹立了信心。 5、 是建立誠信經營的一種基石。 八、ISO9001：2000內容簡介 一、 管理職責 二、 資源管理 三、 產品和服務的實現 四、 測量分析和改進