講師：蔣東青 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務團隊領導力塑造的操作精髓 案例指導：分析服務團隊領導力塑造內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握服務團隊領導力塑造的技能提升方法 行動建議：蔣東青 服務團隊領導力塑造培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務團隊領導力塑造潛力的行動方案 培訓背景： 更好地建立領導者的自信和態(tài)度 更有效地溝通和授權 更了解下屬，贏得信任 能認可、激勵下屬，提高積極性 有效地改正他人錯誤，輔導下屬 降低人員流失 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力 培訓大綱： 蔣東青老師的《蔣東青 服務團隊領導力塑造培訓》課程主內(nèi)容概括： 單元一、發(fā)掘領導特質(zhì)，培養(yǎng)領導態(tài)度 客戶服務管理 vs 客戶服務領導 領導：從自己開始 服務領導人應有的特質(zhì) 自我評估，找到突破方向 服務領導人面對的挑戰(zhàn) 增強迎接挑戰(zhàn)的自信 關心、理解、尊重并幫助下屬 分析：服務團隊領導力塑造培訓案例！ 解析：服務團隊領導力塑造內(nèi)訓案例! 案例：服務團隊領導力塑造課程案例分析！ 單元二、組建高績效的客服團隊 客服人員的特性 服務人員的篩選標準 選對人：服務人員的面試甄選技巧 服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展 讓客服人員認識到工作的價值和意義 團隊的形成 團隊的生命周期 團隊成員角色類型和功能 讓不同的成員發(fā)揮所長 增加團隊成員的了解和信任 討論：服務團隊領導力塑造經(jīng)典案例討論! 分組：蔣東青 服務團隊領導力塑造培訓案例學習指南 分析：服務團隊領導力塑造學習中的八大陷阱！ 單元三、服務團隊成員的激勵和授權 了解激勵的重要性 參與及理解企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊員 客戶服務領導者的榜樣及示范效應 學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務人員表現(xiàn)認可及獎勵機制 授權才能讓一線服務更好 互動：服務團隊領導力塑造培訓案例評估 分享：某集團服務團隊領導力塑造培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典服務團隊領導力塑造案例分析示范 單元四、培訓和輔導服務人員 領導人應該是一個教練 服務團隊培訓的要點 隨時隨地進行coach 培養(yǎng)更大的包容力 改正下屬錯誤，不致引起反感 增強部屬的責任感與歸屬感 訂立具體的工作目標與行動計劃 蔣東青 服務團隊領導力塑造培訓總結