【培訓講師】蔣東青老師

【課程時間】1天 

【培訓地點】客戶自定 

【培訓收益】 

1、了解員工服務意識建立與提升的關系； 

2、學會在實踐中運用建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 。 

【主要特點】詳細闡述建立在可持性發展基礎上銷售規模提升數據模型 的操作精髓 

【案例指導】分析員工服務意識與技巧建立與提升 內訓的經典個案 

【案例訓練】掌握員工服務意識與技巧建立與提升 的技能提升方法 

【行動建議】員工服務意識與技巧建立與提升 培訓的實戰模擬練習 

【提升建議】引爆員工服務意識與技巧建立與提升 潛力的行動方案

【培訓背景】 

通過系統地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉變，增強全員競爭意識，使企業良好的營銷策略得到正確的貫徹和執行，踏踏實實的做好產品營銷和客戶服務，增強業務人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務意識建立與提升人員和對外公關人員掌握基本接待、服務禮儀和商務溝通技巧與營銷技巧；學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業銷售業績的全面提升。 

——歡迎進入著名企管專家蔣東青老師的《企業運營管理與數據分析模型培訓》課程！

【培訓大綱】課程主要內容概括：

第一講 樹立正確的員工服務意識建立與提升理念 

1、正確認識員工服務意識建立與提升 

2、競爭對手與客戶市場環境分析 

3、大格局造就大營銷 

4、市場導向下的優勢營銷與競爭 

5、整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 

分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！ 

解析：員工服務意識建立與提升內訓案例! 

案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！

第二講 正確的自我定位 

1、工作人員首先定位于服務員 

2、利他精神與員工服務意識建立與提升 

3、每個人都是企業形象代言人 

4、不管做什么，你要成為這方面的專家 

5、從行業內找到標桿學習標桿 

討論：員工服務意識建立與提升經典案例討論! 

分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南 

分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱！

第三講 讓客戶心隨我動——應變力

1、以快制變，速度第一

2、客服爭取主動是關鍵

3、最佳客服團隊模式與應變力

4、超級客服團隊能力和行動力

5、如何有效適應客服環境的變化

6、篩選客戶和客戶服務真經

7、客服的品牌化是企業核心競爭力

討論：客戶服務技巧經典案例討論!

分組：客戶服務技巧培訓案例學習指南

分析：客戶服務技巧學習中的八大陷阱！

第四講 客服人員服務溝通

1、面對面溝通

2、電話溝通

3、如何做產品介紹

4、基本社交禮儀

互動：客戶服務技巧培訓案例評估

分享：某集團客戶服務技巧培訓案例

分享：哈佛經典客戶服務技巧案例分析示范

第五講 處理異議的策略與技巧 

1、99%的矛盾是由誤會造成的 

2、耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態度 

3、棘手的客戶是最好的老師 

4、不與客戶爭高低 

6、處理異議的三大關鍵 

分享：企業員工服務意識建立與提升培訓三步走！ 

案例：聯想(中國)公司的員工服務意識建立與提升培訓案例 

討論：明天的道路——企業如何做好優質的客戶服務管理？

第六講 成交—關系營銷的開始 

1、從《塔木德》中學習什么 

2、完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富 

3、售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶 

4、從客戶滿意到客戶成功 

5、從營銷角度理解客戶服務戰略

分享：員工服務意識建立與提升培訓四部曲！ 

分享：員工服務意識建立與提升內訓五步驟！ 

分享：企業員工服務意識建立與提升六技巧！ 

分析：某藥業集團所面臨的員工服務意識建立與提升難題！

第七講 職業技能培訓-員工服務意識與技巧建立提升培訓培訓總結 關于員工激勵，員工職業化培訓，職業技能培訓，執行力培訓等員工培訓網。