【課程收益】 　　　客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業的營銷人員而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質服務規范和流程，必將造成客戶的無謂流失。因此，優質的五星級營銷服務禮儀成為地產行業走向卓越的根本。 　　　本課程將通過營銷精英服務接待禮儀六大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一營銷人員服務規范化流程，打造企業之完美形象，使銷售人員能與客戶零障礙溝通。從而提升客戶的滿意度，提升樓盤成交量，為企業帶來可觀的業績與利潤。 　　　 【課程時間】 2天（共12小時） 【授課方式】 幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+崗位實操 【課程大綱】 　　第一模塊：如何樹立卓越的客戶服務意識和心態 一、 領悟高端客戶服務的真諦 二、 什么是服務的三重境界 三、 服務意識測評——如何培養優質服務意識 四、 態度決定一切 五、 五大促進成交的服務心態： 1、感恩之心 2、自信之心 3、熱情之心 4、寬容之心 5、危機之心 　　第二模塊：促進成交的形象禮儀塑造 　　　一、穿出你的業績——地產精英著裝TPO原則 二、第一印象：精英銷售男士職業套裝著裝秘籍 1、職業西服、西褲如何穿著？ 2、襯衫的穿著細節 3、領帶的搭配 4、胸牌的佩戴高度 5、如何讓配飾為你的增值，帶來成交？ ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 三、第一印象：精英銷售女士職業套裝著裝秘籍 1、銷售精英職業裝穿著 2、配飾：絲巾 3、胸牌的佩戴高度 4、絲襪可以不穿嗎？ 5、皮鞋的款式如何影響銷售？ 6、著裝禁忌 　　第三模塊：營銷精英的優質儀態舉止 　　　 一、迎接賓客標準站姿 　　 　二、洽談客戶標準坐姿 　　　 三、愉快的行姿 　　　　　1、穿過長廊 　　　　　2、上下樓梯 　　　　　3、進出房門 　　　 四、標準拾物蹲姿 　　第四模塊：你的服務接待禮儀價值百萬 　　　　一、如何通過目光關注贏得客戶的心？ 　　　　二、如何介紹客戶與主管相識？ 　　　　三、如何通過名片提升業績？ 　　　　四、如何通過握手方式提升成交率？ 　　　　五、只為客戶指引方向還是引領客人過去？ 　　　　六、奉茶斟水禮 　　　　七、轎車座次、洽談座次 　　　　八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀 　　　　九、點頭禮、鞠躬禮 　　　　十、物品遞送的禁忌 　 第五模塊：營銷精英電話溝通禮儀 一、電話溝通核心——通過電話提升業績 二、電話溝通的語音、語調、語速、音量 三、接聽電話如何應答 四、撥打電話前的準備 五、打出電話的注意事項和禁忌 六、手機使用禮儀 第六模塊：如何處理客戶不滿與投訴 一、客戶為何選擇不投訴 二、無法妥善處理投訴的后果 三、怎樣使投訴客戶轉變為忠誠客戶 四、處理投訴時的心態準備 五、完善處理投訴的“四步圓舞曲” （完）