孫辛   女士

【主要背景】

    ●  國家注冊高級企業培訓師

l 中國教育發展戰略研究會會員

l 中國企業培訓師聯合會會員

l 北京職工教育協會培訓師專業委員會委員

l 亞太瑜伽教育協會瑜伽導師

l 中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師

l 北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

【主要經歷】

     十余年服務與管理實戰經驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓經理、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優案智匯商務發展有限公司培訓總監等，對于多個企業進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經驗。

多年咨詢培訓行業經驗，面對中國企業通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業單位提供過咨詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰性的咨詢培訓方案和針對企業管理的獨到見解得到了眾多企業的認可和贊譽。

【擅長領域】

服務力管理與提升課程、禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程、投訴抱怨解析類課程

【主講課程】

《商務禮儀》、《政務禮儀》、《接待禮儀》、《白骨精必備職場禮儀》、《價值百萬的服務形象》、《服務心態成就職場未來》、《直服人員執行力提升攻略》、《有效服務溝通》、《服務團隊建設》、《卓越服務力的七項修煉》《高效溝通》《“瑜”悅職場情緒管理》《服務禮儀與服務技巧》、《職業化塑造與培養》、《客戶投訴處理》、等。

【培訓理念】

企業培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，而更應該注重實操工具的傳授。

孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式決定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。

這個世界上最難做到的事情就是去改變一個人，其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對成人心理的深入研究，通過對培訓的專業化操作以及教練技術、心理技術的應用，于無形中引導學員完成自我改變和自我升級。

孫辛老師現具有多年企業管理、培訓、及咨詢經歷，課程內容實戰性極強，善于現場解決學員工作中的具體問題，其課程案例眾多并以其詼諧、幽默的風格深受學員推崇。

【授課風格】

    孫辛老師課程與實際需求結合；學與練結合，提升學習成果；提倡團隊精神，提升學習習慣；學員積極參與，營造競爭氛圍，創造愉悅課程氛圍。

    不空談理論知識，摒棄老舊服務思想，從實際出發，以客戶體驗為基礎，通過大量案例向從業人員言傳身教。
     案例演繹、互動激發、對問題一針見血，只言片語，改變很多人；親和力、實戰型、專業性、互動性強。

【部分服務客戶】

    高    校：浙江大學管理學院、經濟學院、繼續教育學院、中山大學時代華商、上海交大海外學院、北京金融學院、哈爾濱工業大學等

金融行業：中國銀聯（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農業銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設銀行（上海分行、北京分行）、上海浦發銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、天津農商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農信系統（富陽、余杭、蕭山）、佛山農信社等。

其他行業：國家電網（甘肅、山西、浙江）、南方電網、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、美的集團、紅蜻蜓集團、海亮集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、紹興市文明辦、杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業集團、杭州水業集團萬達集團、海底撈、中石油、中印所、湘鄂情、利達華信、中興通科技、珠穆朗瑪賓館、北京漢姆酒店管理有限公司、吉田物業、清華美院培訓中心、北京服裝學院、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、金珠瑜伽、中科院大化所、清華大學建筑設計院、北建工、云臺山風景名勝區、交通銀行、平安保險、七星購物等

【部分客戶評價】

孫辛老師課程案例經典，分析透徹，實用性強，課堂紀律好。建議多舉辦。
                                                               ——海淀大講堂

   孫辛老師的課程深入淺出，所用案例典型豐富，員工們聽課興趣高，反響好，對工作指導性強，員工們的行為得到了很大改善，希望有機會還能聽到孫老師的其它課程。

                                        ——中石油 張經理

   孫老師的情緒管理課程內容新穎，將瑜伽引入到工作中，切實有效的緩解了員工們在工作中出現的疲勞、緊張、壓力大的現狀，實用性強和操作性很強，對企業員工的情緒改善也很明顯。以后希望可以獲得孫辛老師更多的指導。          

                                                         ——云臺山 人力資源部

孫老師您好，剛剛聽完您的課，心里還有一種熱乎乎的感覺。說實話，今天您在課里講的知識，我從來沒有聽過，我覺得用優質的服務換來客人一句真誠的謝謝，是一件很美好的事情。因為我喜歡這種與人溝通的工作。今天除了學習專業知識之外，您再一次強調了細節的重要性。我覺得不管是工作，還是生活，這都很重要。孫辛老師，謝謝您今天的 課程，收益匪淺。希望以后還有機會多聽一下您的課程。                                           ——紅蜻蜓集團    

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