“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤。方能就其高，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務反復抓，做到量化、注重細
態度--行為--結果--環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能
1、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣；2、消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；3、掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法； 4、增強正面情緒，處理負面
1、客戶服務是個比較大的范疇，其中處理客戶投訴是客戶服務中比較具有挑戰的工作，因為處理得好，客戶就會成為我們產品的擁躉，處理不好，由客戶之口傳播的負面信息將使企業承擔巨大的損失。服務不是名詞，而是動詞
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