競爭情報與知識管理 |
一、什么是競爭情報 盡管"競爭情報"已為眾多的信息工作者所熟知，但基本上未有統(tǒng)一的認(rèn)識。美國匹茲堡大學(xué)Joseph M.Katz商學(xué)院的John E Prescott教授對競爭情報概念作了比較完整而明確的概括。他認(rèn)為，"競爭情報"既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正式與非正式操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，其主要功能是為企業(yè)組織成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力及動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報有助于發(fā)展企業(yè)的核心能力，是強(qiáng)化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。 二、競爭情報與知識管理的關(guān)系 知識管理與競爭情報的聯(lián)系 · 目標(biāo)相同，都是為提高主體的競爭能力 · 都與信息、知識有關(guān) · 兩者都把活動重點放在企業(yè) · 兩者都十分重視人的作用 知識管理與競爭情報的區(qū)別 Guy D. Kolb指出，有人認(rèn)為知識管理是對內(nèi)的，競爭情報是對外的，其實不然。這兩者的區(qū)別可從以下四方面理解。 1. 兩者產(chǎn)生的時代背景不同 競爭情報工作主要產(chǎn)生于物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時期（當(dāng)然，現(xiàn)在和將來都迫切需要），而知識管理則主要是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。 2. 兩者對信息和知識的側(cè)重點不同 競爭情報產(chǎn)生的過程實質(zhì)是一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞人對知識的運作和轉(zhuǎn)化展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。 3. 兩者的外延存在較大差異 知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。而競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的支持信息和對策建議。 4. 兩者的實施者和實施方法不同 競爭情報工作是信息處理過程，只能由情報工作者承擔(dān)；而知識管理則是綜合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO）、甚至專門的首席知識主管（CKO）從事這項工作，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作方式等具有實質(zhì)性的決定權(quán)。 競爭情報工作所應(yīng)用的方法主要是信息獲取和情報分析所運用的方法和技巧；而知識管理所運用的則主要是管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的思想和方法。 三、以競爭情報作為知識管理的突破口 知識管理做為一個新興的管理概念，受到越來越多的重視。知識管理也是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一部分，一直就存在于企業(yè)基本管理活動之中。因此，知識管理對提高企業(yè)綜合競爭力，為企業(yè)賺錢方面，很難有立竿見影的效果。這也許是知識管理在推廣過程中最大的障礙。 知識管理雖然越來越多的受到企業(yè)的重視，但到底如何做，如何有效體現(xiàn)出價值，在國內(nèi)企業(yè)中，好像還沒有太多成功的案例。 其實，知識管理對競爭情報是極好的機(jī)遇。競爭情報就是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和增值。知識管理對企業(yè)競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業(yè)的價值是顯而宜見的。這一點足以讓企業(yè)有充足的動力來投入資金，投入時間，投入人員來做知識管理。 其次，知識管理和競爭情報本身關(guān)系密切。這兩者的活動主題都是知識和信息。知識管理活動包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng)新、交流和顯性化。競爭情報活動主要包括信息的收集、信息內(nèi)容重組、信息深度加工以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測及分析。知識管理和競爭情報的研究內(nèi)容和范圍高度交叉，融合在一起。知識管理主要研究關(guān)于環(huán)境的知識，關(guān)于競爭對手的知識，關(guān)于公司產(chǎn)品合服務(wù)的知識，關(guān)于用戶的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)，行業(yè)趨勢、消費趨勢、市場動態(tài)、技術(shù)研發(fā)、有關(guān)競爭對手、國際貿(mào)易等方面的情報。 知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來源。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。而做好企業(yè)競爭情報也要發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。 知識管理和競爭情報都得益于信息技術(shù)，信息技術(shù)在很大程度上創(chuàng)造了一個方便知識與情報的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為競爭情報的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業(yè)在實施信息化管理的過程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個信息平臺上。 再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結(jié)合，目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當(dāng)做知識管理的一個突出效果展現(xiàn)出來，競爭情報能帶給企業(yè)的利益價值是有目共睹的，自不待言。 所以說競爭情報是以提高企業(yè)競爭力為目的的知識管理。 四、如何在競爭情報工作中運用知識管理 知識管理在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。 1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強(qiáng)化企業(yè)的競爭實力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。 只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進(jìn)行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。 2．競爭情報中心的信息流程 企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。 在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進(jìn)行實際應(yīng)用。知識管理強(qiáng)調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。 知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。 3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化 前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。 為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。 以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。 |
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