競爭情報與知識管理
一、什么是競爭情報
盡管"競爭情報"已為眾多的信息工作者所熟知，但基本上未有統一的認識。美國匹茲堡大學Joseph M.Katz商學院的John E Prescott教授對競爭情報概念作了比較完整而明確的概括。他認為，"競爭情報"既是指一個操作過程，也是指一種產品。競爭情報系統是一個持續演化中的正式與非正式操作流程相結合的企業管理子系統，其主要功能是為企業組織成員評估關鍵發展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，把握行業結構的進化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力及動向，從而協助企業保持和發展競爭優勢。競爭情報有助于發展企業的核心能力，是強化和改變企業發展戰略的重要基礎。
二、競爭情報與知識管理的關系
知識管理與競爭情報的聯系
目標相同，都是為提高主體的競爭能力
都與信息、知識有關
兩者都把活動重點放在企業
兩者都十分重視人的作用
知識管理與競爭情報的區別
Guy D. Kolb指出，有人認為知識管理是對內的，競爭情報是對外的，其實不然。這兩者的區別可從以下四方面理解。
1. 兩者產生的時代背景不同
競爭情報工作主要產生于物質經濟時期（當然，現在和將來都迫切需要），而知識管理則主要是知識經濟時代的產物。
2. 兩者對信息和知識的側重點不同
競爭情報產生的過程實質是一個信息的轉化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產品，信息是競爭情報的靈魂和實質。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞人對知識的運作和轉化展開的，信息和信息技術只是知識創新的工具和原料，其核心仍然是知識。
3. 兩者的外延存在較大差異
知識管理包括知識創新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。而競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產和決策者提供他們所需的支持信息和對策建議。
4. 兩者的實施者和實施方法不同
競爭情報工作是信息處理過程，只能由情報工作者承擔；而知識管理則是綜合性的管理工作，一般由首席信息主管（CIO）、甚至專門的首席知識主管（CKO）從事這項工作，對企業的組織結構、運作方式等具有實質性的決定權。 競爭情報工作所應用的方法主要是信息獲取和情報分析所運用的方法和技巧；而知識管理所運用的則主要是管理學、法律、經濟學中的思想和方法。
三、以競爭情報作為知識管理的突破口
知識管理做為一個新興的管理概念，受到越來越多的重視。知識管理也是企業基礎管理的一部分，一直就存在于企業基本管理活動之中。因此，知識管理對提高企業綜合競爭力，為企業賺錢方面，很難有立竿見影的效果。這也許是知識管理在推廣過程中最大的障礙。
知識管理雖然越來越多的受到企業的重視，但到底如何做，如何有效體現出價值，在國內企業中，好像還沒有太多成功的案例。
其實，知識管理對競爭情報是極好的機遇。競爭情報就是知識產品的生產和增值。知識管理對企業競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業的價值是顯而宜見的。這一點足以讓企業有充足的動力來投入資金，投入時間，投入人員來做知識管理。
其次，知識管理和競爭情報本身關系密切。這兩者的活動主題都是知識和信息。知識管理活動包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創新、交流和顯性化。競爭情報活動主要包括信息的收集、信息內容重組、信息深度加工以及對發展趨勢的預測及分析。知識管理和競爭情報的研究內容和范圍高度交叉，融合在一起。知識管理主要研究關于環境的知識，關于競爭對手的知識，關于公司產品合服務的知識，關于用戶的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀經濟動態，行業趨勢、消費趨勢、市場動態、技術研發、有關競爭對手、國際貿易等方面的情報。
知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來源。知識管理考慮的是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。而做好企業競爭情報也要發動企業中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理和競爭情報都得益于信息技術，信息技術在很大程度上創造了一個方便知識與情報的溝通、交流、共享、創新的環境，為競爭情報的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業在實施信息化管理的過程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個信息平臺上。
再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結合，目標都是提高企業的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當做知識管理的一個突出效果展現出來，競爭情報能帶給企業的利益價值是有目共睹的，自不待言。
所以說競爭情報是以提高企業競爭力為目的的知識管理。
四、如何在競爭情報工作中運用知識管理
知識管理在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。
1．組織結構調整
同知識管理需要設立CKO一職相似，企業競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一。
總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。
2．競爭情報中心的信息流程
企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。
在知識管理過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創造出來的。
知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。
3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化
前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業競爭情報系統而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業競爭優勢，而且對于維持企業競爭優勢都具有重要價值。
為了提高情報生產的各個環節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網絡”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業機密情報保護工作，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。
以上無疑都是競爭情報系統同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上還應營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。
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